王者瓷砖出现质量问题 用户要求免费更换遭拒

中国质量新闻网讯（晨声）日前，新疆的汪先生向中国质量新闻网投诉，反映自己购买的王者抛光瓷砖，铺装后瓷砖表面出现大面积磨砂现象。孙先生投诉说，问题发生后，自己多次同经销商及生产厂家联系并交涉，要求免费更换出现质量问题的瓷砖，但王者瓷砖的生产厂家却拒绝承认瓷砖有质量问题，至问题仍没有得到解决。

投诉者原文如下：

我于2015年1月在新疆奎屯陶瓷店购买了一批王者抛光瓷砖。6月份铺到新房地面后，发现部分瓷砖有质量问题，于是就联系奎屯经销商，他们来我家看过瓷砖后，说是没太大的问题。2个月过后，瓷砖表面又出现大面积磨砂，并且很严重。于是再次联系奎屯经销商，他们再次来到我家看过情况后，承认是瓷砖的质量问题，于是拍了照片并告知了新疆乌鲁木齐的经销商，随后乌鲁木齐经销商又把照片发给了王者陶瓷厂家，等待他们的鉴定结果和处理意见。这期间，乌鲁木齐销售经理说若是瓷砖质量问题，将给我更换全部瓷砖，一切费用他们出。

不久，王者瓷砖的生产厂家，却回复说他们的瓷砖无质量问题，这样的说法我无法接受。凡是到我们家看过地砖的人，都明确说瓷砖有严重质量问题。再者，奎屯陶瓷店的人也在我家拍了照片，我这里也有经销商当时承认瓷砖有质量问题的录音证据，但王者瓷砖的生产厂家就是不承认。另外，我的朋友也购买了和我家同样型号的王者瓷砖，现在瓷砖也出现了和我家同样的问题。

汪先生表示，对于瓷砖出现这么严重的质量问题，王者瓷砖的生产厂家根本不理会用户的苦衷，如此冷漠地推卸责任。他希望厂家能够负责任地解决产品问题。