· 千禧一代正在塑造“随视随地 视讯无阻”的未来工作场所
· 移动化和云服务不断推动协作形式的推陈出新
· 可视化协作迅速扩展至会议室以外的广阔空间
· WebRTC受到众多企业关注，但实现最终的广泛应用仍然有多重障碍
刚刚过去的2015年对Polycom来说是意义深远的一年，公司在成立25周年之际推出业界首创的协作技术，重新定义了UC&C市场格局。近日，Polycom正式发布2016年七大协作技术趋势预测报告，这些趋势必定会给“随视随地 视讯无阻”的未来工作场所带来巨大的变化。
毫无疑问，2015年是UC&C行业发展历程中至关重要的一年。早在年初，Polycom就做出多个趋势预测，如协作领域将发生重大变化，协作工具在全球化企业中的日益普及、办公场所的显著改变以及会面方式的结构性变化等，这些趋势推动了UC&C行业迅猛的发展。在过去的一年，行业推动了办公场所与时俱进的变化，更好地应对了开放和非正式环境带来的协作挑战。2015年推出的全新技术解决方案让协作更加轻松且富有效率，这些解决方案能够识别房间中的与会人数并且屏蔽开放式办公环境中常见的噪音。更为重要的是，新的解决方案正在深化协作对于全球化组织的影响。例如，位于荷兰乌得勒支的医生向分布在世界各地的医科学生直播全球首例3D手术，这一意义非凡的革新将改变医学教育的面貌并且能够更好地造福患者。
告别不同凡响的2015年，Polycom对2016年UC&C行业做出以下七大协作技术趋势预测：
一、 千禧一代用户正在塑造“随视随地 视讯无阻”的办公场所
千禧一代对实现“随视随地 视讯无阻”的未来工作场所起到了重要的推动作用。据统计，2015年千禧一代已成为劳动力人口中最多的一代人。他们是社交网络中最活跃的用户，相比其他年龄层的人群，千禧一代更加擅长利用先进的通讯技术与家人、朋友和同事保持联系。他们是天生的协作者，普遍通过视频进行沟通和学习。Polycom委托开展的一项调查显示，78%的千禧一代受访者认为得心应手的技术使他们的工作更富有成效，他们希望在工作场所拥有媲美日常生活的沟通协作体验。在未来的一年里，千禧一代将在塑造工作场所面貌方面发挥更大的作用;同时，我们认为如果企业不能利用丰富的协作工具，向职工提供充满活力的工作体验，那么这些组织将会面临流失顶尖人才的困境。我们相信，“随视随地 视讯无阻”的工作场所将有助于千禧一代及其他劳动力群体进行更有效的协作。
二、 移动化时代的关键在于实现不同设备之间的有效协作
当下，上班的概念已不再受地点约束，“随视随地 视讯无阻”的工作场所亦是千变万化的。而实现这一愿景的核心是随时随地借助任何设备完成工作任务，并达到与在固定办公地点工作相同的生产率水平。Polycom委托开展的调查显示，90%的美国企业正在提供或拓展远程工作选择，而我们的工作方式也将由此发生显著改变。移动化时代的协作早已超越了某一种设备提供的特定应用范畴，更加注重不同设备与地点之间的无缝衔接。预计在未来的一年里，不同设备之间的交互方式将受到更多的重视，实现这种交互方式的目的是提供一种全方位的协作体验。实现不同移动设备、个人系统和群组协作系统之间轻松稳定的连接，以及构建获取相同的语音、内容和视频体验的功能，将有助于提高移动工作者的生产率。此外，我们预计越来越多的员工会将自有的移动设备作为个人远程办公的工具，利用协作解决方案，同企业进行随时随地的沟通与协作。
三、 网络技术日臻成熟，但如何实现广泛的互操作性仍然是一个挑战
业界一直将通过Web浏览器进行协作视为一个目标，在这种背景下，WebRTC(Web Real-Time Communication，网页实时通讯)逐渐成为一种可行的技术选择。据Wainhouse Research高级分析师Ira Weinstein预测，在接下来的三到五年间，企业将普遍接受这一技术，因为WebRTC会获得越来越多的浏览器支持。无需安装插件或借助额外技术，WebRTC就能够轻松实现各浏览器的视频连接，简化企业与客户之间的视频互动;而随着技术的升级，它将进一步延伸至业务协作领域。虽然业界对此项技术表现出浓厚兴趣，但WebRTC的普及依然面临诸多困境：目前该技术尚未实现标准化并且没有一致的浏览器支持;同时，实现WebRTC应用程序与既有企业协作解决方案之间的互操作性也是一个重大挑战。Virgin Media Business近期的调查显示，仅27%的受访者将Web会议视为最有效的远程协作工具。我们认为WebRTC将在帮助用户熟悉视频通信方面发挥重要作用，但无论是音频、内容共享还是视频质量都无法达到企业级可视化协作系统的水准。WebRTC能否成为主流技术的关键在于实现与各类企业协作环境之间的广泛互操作性。在此突破这一瓶颈之前，用户将通过WebRTC与其他技术的配合使用来实现协作。
四、 工作场所将支持更多样的工作方式
随时随地办公的生活与工作方式推动企业设施及IT规划发生了重要转变，可视化协作不再局限于会议室和桌面，逐步扩展至整个企业范围以及办公室以外的虚拟空间的移动办公场所。音频、内容共享和视频通信不再只是会议室专用技术，不断渗透至办公室内外的每一处工作场所。预计在未来的一年里，业界的关注焦点将转向开发支持广泛多样的工作空间和扩展非正式及小型会议室的解决方案，视觉中心式协作解决方案将获得更多关注。据Wainhouse Research预测，全球范围内的非正式会议室数量将增加至3000-5000万，而目前绝大多数非正式会议室依然缺乏协作支持。传统的会议室仍旧是重要的演示场所，但我们认为，作为对传统会议室的补充，支持丰富协作和全新工作方式的虚拟会议室、非正式会议室和开放空间将日益增多。未来，无论人们齐聚一堂还是置身于世界各地，企业都将更加重视工作人员之间面对面协作体验的价值。创新解决方案使得这种面对面协作成为可能，传统会议室将具备更加完备的功能且更加易于使用。
五、 云视频技术的价值将超越协作连接性的范畴
云视频技术在完善协作体验方面具有广阔应用前景，它可以从根本上改变企业获取服务的方式，同时推动全新使用模式的产生。过去，由于没有专业的IT团队和充足的预算，许多小企业无法购买企业级协作解决方案。而云视频技术的全面应用为小企业提供了获取与大型竞争对手相同的协作服务的机会。我们认为，在2016年，OTT(Over the Top)协作解决方案将帮助所有企业提升互动能力和生产效率。分析、诊断、翻译和自然语言处理等多种服务能够为客户提供关键使用数据和工具，极大地改善用户体验并提高企业的运营效率。
六、 “日不落”策略将有助于突破时区界限
Polycom在2015年曾经预言，企业全球化进程将有效刺激组织对可视化协作工具的需求。无论通信网络多么发达，它仍旧无法消除时区为全球化组织带来的挑战。鉴于全球化趋势依然十分明显，我们认为2016年将是视频捕获爆发之年。越来越多的企业将采取注重集合内存的“日不落”(follow the sun)策略——即构建在整个企业范围内捕获、保存和共享重要信息的系统。这将推动企业使用相关解决方案，以便于组织通过无缝、便捷的方式捕获视频、音频和内容协作信息，同时支持随时随地的播放和分析。我们相信，那些注重利用集合内存的企业将在更好地保护关键知识产权的同时大幅度提升生产率、创造力和学习能力。
七、 一人所见即众人所见
得益于当下市场内部众多高质量音频、内容共享和视频解决方案，“随视随地 视讯无阻”的协作方式发展愈发迅猛。2016年，支持用户以自动、便捷和直观方式共享高质量内容的解决方案将提供更为强大的协作体验，进一步推动生产率的提升。实时共享演示文稿、文档和工作成果是开展协作的基础，如何以可靠、一致的方式做到这一点曾是UC&C行业面临的一大挑战。现在，新技术的出现让用户对实现这一协作信心百倍：用户可以将观看的内容准确而清晰地分享给他们的同事。由于协作往往围绕多个文档同时展开，多媒体数据流和交互式内容的共享将变得像插入一根VGA线缆那么容易，甚至更加简单。添加注释、更新、记录和共享内容都将成为这种丰富体验的组成部分。
在过去的一年里，市场已经察觉到变革对企业决策方式产生的令人难以置信的影响。此前，许多企业将协作工具视为开展日常运营工作“可有可无”的一部分。但是现在我们正在跨越鸿沟，协作在其中发挥着至关重要的作用。千禧一代已经成为劳动大军的最大构成部分，并且带来属于他们的协作工具和行为方式。协作正在成为一项战略性举措，越来越多的企业通过重新构建超越传统会议室的工作空间，广泛使用便于人们随时随地开展工作的移动化解决方案来提升组织沟通协作体验。云视频技术的不断进步让协作服务无处不在，推动了不同规模的企业享有公平的竞争环境。全新的解决方案将使新空间、移动工作模式和丰富的视觉中心式多媒体协作的实现成为可能。相信在2016年，我们将看到“随视随地 视讯无阻”工作场所的兴起，协作将成为组织业务结构不可或缺的一部分——存在于任何工作场所、融合于一切任务或工作流程并且赋予最终用户便捷而愉快的用户体验。
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