新华社天津3月13日专电(记者徐岳)近期一些商业银行发现，不法分子通过“以假乱真”的手法盗取客户个人信息，然后通过伪造证件、登录网上银行等方式转移银行卡中的资金。工作人员提醒，不要轻易相信各种以“积分兑换”“软件升级”为名的信息。

招商银行天津分行服务监督管理中心的孙强告诉记者，近期一些用户反映，手机突然无法接听或莫名其妙给他人拨出电话，后来在银行卡消费时发现里面的余额不见了。这是因为不法分子获得了客户的身份证号码、银行卡号、密码和手机号等信息后，通过伪造身份证、补办手机卡等方式，截获手机短信信息，然后通过网上银行、手机银行等渠道将资金转移。

据介绍，不法分子盗取客户信息的手段甚至能“以假乱真”。比如，通过“伪基站”技术，模仿银行客服号码发来短信，“提示”积分兑换现金等具有吸引力的信息，诱使客户点击登录虚假的银行网页。这些网页可能嵌入木马病毒，也会盗取客户的个人信息。

业内人士提醒，如果无法辨别短信、网页的真假，应及时拨打银行客服电话进行确认。特别要注意的是，以“积分兑换”“手机银行过期、升级”等理由，要求输入银行卡信息的行为多是诈骗，不要点击其中的链接。此外，要通过正规渠道下载手机银行客户端，不要通过未经核实的二维码等方式下载。