航空公司调舱导致误会 安排相关旅客按头等舱标准出行

文/广州日报记者李大林

2016年伊始，南航宣布对旗下飞机舱位标准进行调整，但由于网站没有及时更新导致“摆乌龙”。

3月10日，安徽消费者朱先生通过一网站购买了一张北京至广州、三张广州至北京的头等舱机票。订票前，该网站显示所购机票为“明珠头等舱6.5折”，确认订单中也显示机票为头等舱。但朱先生在中航信系统中实际查询发现，所出客票实际为经济舱客票。

省消委会接到投诉后，向售票网站核实。客服回应称，这是航空公司系统升级导致舱位变更所致，还称该航空公司接到同样问题的投诉已有几百单。省消委会向南航公司核实，南航承认出现以上问题确实是系统对接原因所致。

昨日记者致电南航，南航方面表示，3月初因航班换季及系统切换原因，以经济舱折扣舱位（A舱）销售了部分头等舱产品（均为3月27日之后出行机票）。其后，南航及时对系统进行了完善，并于3月11日发布公告承诺，凡购买了此类客票的旅客，南航都将按头等舱（实际机型无头等舱则以公务舱）标准安排出行，并将主动或委托授权代理联系此部分旅客做好后续服务。

南航再一次提醒，3月27日（含）后起飞的航班，A舱将作为经济舱折扣舱位销售，请注意识别购买。