郑州市民在银行工作人员的协助下通过智能银行办理业务。 韩章云 摄

智能银行的“上岗”减轻了人工柜台的业务压力，即使是业务高峰期，人工柜台前也鲜有人排队。 韩章云 摄

中新网郑州9月8日电(韩章云)在自助终端上按照界面提示，输入一系列相关信息，只需3分钟，郑州市民王莉就拿到了一张新的工商银行卡。这样的便捷得益于智能银行在郑州各个银行网点的分布，快捷、方便的优势让智能银行备受市民亲睐。

在正常的工作日里，各大银行大厅里此起彼伏的叫号广播显示出银行业务的忙碌。9月8日上午，记者在工商银行郑州郑东新区支行看到，人工柜台前鲜有顾客排队办理业务，而在该行开辟的智能银行体验区、互联网金融体验区，不少顾客在自助终端上办理业务。

“2015年6月26日，河南省第一家智能银行在工行郑州东区支行正式启动。截至今年8月底，中国工商银行在郑州地区已投产103家智能化网点，覆盖率接近70%；河南全省累计投产282家，覆盖率37%。”工商银行河南省分行营业部办公室主任李宝告诉记者，智能银行的普及，是顺应互联网时代的发展趋势，实现传统银行服务与创新科技的完美结合。

记者注意到，在该行智能银行体验区有五台智能终端机，其中三台智能柜员机、两台智能打印机，而在另一边有两台产品领取机。而这三种终端机共具备100余项功能，覆盖了90%以上的个人非现金业务。可为客户办理开卡、电子银行、缴费、查询、理财等一系列业务。

郑东新区支行行长薛国兴介绍说，智能银行的业务处理方式包括“客户自助办理”、“客户自助+现场审核”、“客户预填+柜口处理”等。通过智能设备的组合应用，实现客户自助办理、辅以网点人员现场指导审核或柜口联动处理的金融服务新模式，为客户提供智能化、专业化、个性化的金融产品与服务。

“非现金业务通过智能终端解决，效率提高了3倍。比如在柜面一个普通的开卡及电子银行需要10至15分钟，而在智能机上，只需3分钟就能完成该项业务。50万元以下的转账汇款业务客户免填单、仅通过屏幕点击就能完成，密码解锁、卡挂失等非现金业务，都可以在智能机上快速办理。”薛国兴说，智能机让银行业务处理效率大大提高，客户等候时间及业务办理时间也大幅缩减，能给客户带来更好的体验。

记者还看到，智能银行的“上岗”并没有让传统的柜员下岗。工作人员从柜台走进大厅，一对一为客户提供帮助，面对面核实客户业务办理的真实性，及时核对客户身份信息把控风险。

市民李鹏福则对智能银行有着更多的期待。“用智能银行办理业务也需要在银行工作时间办理，如果能把智能银行像自主存取款机一样安装在室外，可以24小时办理业务就更方便了。”(完)