广州日报讯 (全媒体记者李天研)近日，保监会通报了2016年保险公司投诉处理考评情况，143家险企接受考评，产险公司平均得分为77.79分，寿险公司平均得分为82.95分，12家产险公司和9家寿险公司获满分。

由于万张保单投诉量、亿元保费投诉量和亿元保费投诉变化率这三项指标高达40分，所以满分的21家公司多为“0投诉”、规模相对不大的险企。2016年，财产保险公司投诉处理考评满分、并列第一的有12家公司：爱和谊、安达保险、安心财险、锦泰财险、劳合社、乐爱金、日本财险、日本兴亚、瑞再企商、苏黎世、中路财险和中意财险。

人身保险公司投诉处理考评满分、并列第一的有9家公司：安邦养老、德华安顾、东吴人寿、国联人寿、陆家嘴国泰、太保安联健康、中韩人寿、中华人寿和中融人寿。

产险两极分化较明显

从得分分布来看，产险公司两极分化较为明显，12家产险公司得到满分，比寿险公司多3家；但也有9家产险公司低于60分，相比寿险多6家。

与2015年相比，财产保险公司平均分数上升2.65分，人身保险公司上升6.18分。记者逐一分析单项指标，与上年对比，2016年万张保单投诉量，财产保险公司得分变化不大，人身保险公司因2016年整体投诉量明显减少，所以得分有很大改善。具体来看，人身保险公司平均得7.63分(满分15分)，比上年提高1.14分。

至于亿元保费投诉量，财产保险公司与上年基本持平。由于人身保险公司2016年保费规模增幅较大且投诉量明显减少，得分比上年显著提高。具体来看，人身保险公司亿元保费投诉量平均得分9.6分(满分15分)，提高2.07分。

在亿元保费投诉变化率方面，由于2016年产寿险公司有效投诉量均大幅下降，故此得分均较上年明显提高。财产保险公司平均得分7.72分(满分10分)，比上年提高2.51分。

72家人身保险公司中，排名倒数前三位的是平安养老、中德安联、平安健康，得分都未过60分“及格线”，位居末席的平安养老只有49.14分。

平安健康、平安养老均属于中国平安集团。