■本报记者 苏向杲
3月15日，保监会保险消费者权益保护局与中国保险保障基金有限责任公司在京召开发布会，联合发布2016年中国保险消费者信心指数。信心指数显示，2016年中国保险消费者信心指数为71.2，相比2015年69.2的水平有所上升，表明保险消费者信心稳步提高。
保监会保险消费者权益保护局局长吕宙表示，保监会高度重视消费者权益保护，开展了很多工作。例如，针对损害消费者权益的亮剑行动，不仅追究相关责任者的责任，也追究高管责任，去年亮剑行动组织71个检查组，出动300多位监管人员，共对75家机构、98人作出处罚，罚款超过1300多万元。同时，督促保险公司落实主体责任，通过服务评价要求保险公司改进服务。特别是对保险公司投诉比较靠后的公司向社会公布，并开展谈话。
调研结果揭示了保险消费者的需求和期待：一是多数保险消费者普遍优先配置保障功能较强的保险产品，其中重疾保险渗透率较高，保险消费者期待行业能开发更多惠民的保险产品。二是多数消费者对于保险行业服务质量提升持肯定态度，同时期待服务理念更体现人文关怀、更贴心，即售前服务更有针对性，售后服务更有连续性，理赔服务有更高便捷性。三是消费者认为保险行业形象在改善，但仍需要同步加强正面宣传，引导消费者正确理解保险行业和保险产品，帮助消费者更好地掌握保险常识，做出正确的购买决策。
2016年保险消费者信心指数同时显示：中国保险消费者信心指数为71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提升，显示保险消费者信心进一步增强，与保险业稳中有进、稳中向好的发展局面契合。从分项指标看，保险消费者对宏观环境的信心提升，对行业发展预期更为乐观；保险消费者对保险业的信任度保持平稳，对产品多样性、购买便捷性、人员专业性、理赔诚信度评价较高；保险消费者的消费自信程度维持在较高水平，保险经营所依赖的大众信任基础稳固；保险消费意愿稳中有升，行为忠诚度较高；保险业运行状况稳中向好，发展势头依然强劲。
