“华为，会不会是下一个美联航？”华为创始人任正非前些天提出的这个问题，持续受到企业界人士的关注。

因屡屡曝出的暴力逐客事件，美联航近期招致批评，品牌受到很大影响。受困于此，美联航公司首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯将不再自动获得董事长头衔。更有消息表示，其今年的薪酬也可能低于往年。

华为与美联航，看似八竿子打不着，但归根结底都是从客户那里“找食吃”。在社交网站能以几何倍数放大事件效应的当下，谁也不能打包票说在消费者眼中，就能一直“独得恩宠”。大企业的管理者能够引以为鉴，做到“终日乾乾、夕惕若厉”，避免出现“店大欺客”现象，既是对客户的权益负责，长远而言，也有助于企业可持续发展。

任正非提出这个问题，并非杞人忧天，体现出的是战略眼光和忧患意识。管理者的站位高度决定了企业发展的前景，尽管华为发展成绩丰硕、势头良好，但也没有骄傲的本钱。我们可以发现，许多大企业老板不如小老板们过得滋润，因为在别人看来“一览众山小”的时候，也很可能“站得更高、摔得更惨”。要安然度过汛期，就需要在晴天修屋顶。

人无远虑，必有近忧。个人规划是这样，企业开拓也如此。更进一步讲，人有了深谋远虑并不断精进，方能少些近忧。任正非自己提出问题，又自己给了不变成美联航的答案，那就是“我们以客户为中心的文化，要坚持下去，越富越要不忘初心”。真正把客户的体验放在第一位，企业家才不会躺在成绩单上睡大觉，企业品牌也才能越擦越亮。（经济日报记者杨开新）