■本报记者 朱宝琛

为丰富投资者维权手段，缓解投资者维权面临的困境，加强对投资者特别是中小投资者合法权益保护的力度，投服中心不断增强调解能力，提高调解成功率，充分发挥调解在资本市场矛盾纠纷多元化解机制中的功能作用，取得了明显的工作成效。

据统计，两年来投服中心正式受理证券、期货、基金、上市公司虚假陈述等各类纠纷案件1174件，调解完结823件，成功766件，普通调解（指使用调解员调解的案件）成功的案件和投资者获得赔偿的金额均占全国半数以上，投资者实际获赔金额达6438万元，成功率达到93%，调成的案件调解协议全部获得履行，执行率达到100%。

为体现中小投资者保护和纠纷化解便捷、高效、权威的要求，投服中心创设了证券期货纠纷小额裁决机制。目前，该新型调解机制已在国内11省市成功试点推广，已有24家证券期货法人机构、2家基金公司、114家上市公司、660多家证券期货营业分支机构加入了小额裁决机制，现行适用范围为赔付金额在50000元内的各类纠纷。

上市公司虚假陈述引起的纠纷涉案投资者众多、社会反响大，不少进入了诉讼程序，但此前缺乏专门的调解机构对该类纠纷进行调解。投服中心将该类纠纷调解作为重点，已调成的纠纷数量占全部案件65%，在各地人民法院的支持下，通过探索示范判决和专业损失计算机制，保持了对此类纠纷调解的高成功率，填补了投资者与上市公司虚假陈述纠纷调解的空白。

此外，近两年来投服中心针对证券期货纠纷的特点，在坚持调解的灵活便捷、意思自治、成本低廉等传统优势同时，着重探索以监管引导为背景、以机构自律为依据、以中小投资者倾斜保护为特色的专业新型纠纷调解机制，使其有效解决调解“进门难、调成难、生效难”，大大提升了调解成功率，使调解解决纠纷的方式对广大投资者的影响力和吸引力不断增强，投服中心的调解工作得到了越来越多投资者以及市场主体的认可。

据悉，下一步，投服中心将按照中国证监会的统一部署，开通在线受理网上调解，扩大纠纷调解覆盖面，同时争取年内推动设立全国证券期货纠纷调解中心，使之成为证券期货纠纷化解主渠道，发挥示范引领带动作用，让越来越多的中小投资者通过纠纷调解取得实实在在的救济和补偿，努力把投资者保护工作提高到新水平。