天气渐渐热了，像往常一样，柜面迎来了新一天的工作，这天，来了一位沉默的年轻人。经柜员咨询客户是从外地赶过来的，主要想办理投保人变更并说此业务在外地已办理了两年，但由于自己的业务复杂截止到现在也没有办理成功。

柜员经核实客户的母亲去世后要办理投保人变更业务，经审核客户带过来的资料，主要问题是投保人的单身证明开具时间段不全面和被保人即年轻人的独生子证明无法开具。投保人有两段婚史，第一段婚姻法院判决离婚由于涉及时间都二十多年，超出法院保存十年档案的期限无法开具;独生子女证明由于年轻人和母亲之前是乡镇户口现在是城市户口，两地的户籍所均不给开具。柜员了解到此客户的特殊性，及时安抚客户的情绪，听客户娓娓道来这两年办理相关手续的艰辛。看着客户的年龄和自己的弟弟相仿，刚刚成年还略显稚嫩的脸庞已经有一些沧桑，那是自己的弟弟所没有经历过的，除了帮助他是一位客服人员应尽的责任，还多了一份说不明的感情。经和客户、公司后台多次沟通，客户又多方寻找提供母亲第二段婚姻法院判决书和母亲单位的人事单位档案等辅助材料证明客户目前无配偶和客户是独生子的证明。

当客户再次临柜时业务顺利的办理成功，当时客户脸上洋溢着温馨的笑容感染了我们每一位客服人员。客户由衷的感谢我们每一位客服人员，并当场致电了公司电话对我们提出口头表扬。复杂的业务不可怕，人性话的服务为客户送去便捷与快乐是客服人员最大的责任。