为打造差异化竞争力,有效提升客户体验,记者获悉,安盛天平发布了“好司机 省更多”战略定位,并推出了一系列服务举措,旨在为拥有良好驾驶行为和习惯的“好司机”提供更优质的服务。安盛天平希望通过此举,引导客户形成良好的驾驶习惯,营造良好的交通环境。
负责人向记者介绍,根据总公司的战略发展要求,安盛天平天津分公司不断创新服务举措,自2016年发布“好司机 省更多”战略定位后,逐步在“省钱、省时、省心”三个方面实现了“好司机”的客户价值。让“好司机”客户的保费更优惠,结案速率更高效,并享受“调解省心”“索赔省心”的专属服务。同时提出“人伤省心、调解省心、无忧理赔”等理赔服务理念,来鼓励更多客户向拥有良好驾驶行为和习惯的好司机学习。
据悉,2017年,安盛天平推出的安盛省心赔APP,实现了客户出险后使用APP即可完成自助查勘,后台专业人员全程提供视频、语音指导,理赔赔款快速到账,赔付更加方便快捷。同时,推出微信查勘、全新人伤、车损省心等服务,打破传统理赔模式壁垒,变被动理赔为主动服务,优化理赔效率,提升消费者服务满意度。
“未来,安盛天平天津分公司将持续关注消费者需求,秉持总公司‘好司机 省更多’的战略方针,推出差异化优质服务。同时,在公司运营管理、信息技术、服务流程等方面开发并提供多元化、人性化的优质便捷服务,发挥商业保险的服务保障作用,为服务民生发展做出贡献。”负责人强调。