保险宣传日

以客户为中心，努力提升客户体验，践行保险让生活更美好的职责，2009年华泰保险率先引入EA专属代理人模式，并凭借该模式，在2014年提名于中国金融机构金牌榜，荣获“年度最具创新力保险公司”奖。目前全国已开设4000余家保险社区门店，天津地区已开设70余家，辐射天津所有城区。为社区居民及社区周边中小企业提供保险咨询、查询、投保、出单、理赔等服务。

“华泰EA门店是立足社区的综合服务平台，基于人际信赖关系而构建的’手拉手、心贴心、面对面’服务，门店配套产品涵盖民生的医、食、住、行等五大类54个产品。这些产品既有利于提高客户的依赖感，又能为客户提供有针对性的服务。”负责人向记者介绍，“特别是近推出的’华泰百万医疗保险’、‘华泰白血病保险’体现出了保险保障的本质，为社区居民提供更全面的保障。”

记者获悉，EA门店在服务流程前段引入了车险理赔APP，利用华泰保险的门店网络，为客户提供第一时间的全流程服务。据负责人介绍，从理赔APP全面上线以来，天津分公司全部赔案3日到账率达到65.05%，大幅缩短了理赔时间。此外，客户可以通过微信自助报案，门店主可通过门店APP协助客户，由后台人员根据客户报案信息线上指导客户上传图片，现场轻松解决小额赔案索赔。经统计，分公司 在6月份实现客户自助报案率36%，通过方便快捷的线上理赔，提升了客户服务体验。

负责人强调：“未来，华泰保险将继续强化全员服务客户的意识，促进员工不断提升服务技能，以增强华泰保险的品牌影响力。同时，继续开拓EA模式的创新功能，为社区居民及中小企业提供全方位的保险服务，成为老百姓身边的好邻居。