新华社上海8月15日电题：网上零售增势强劲 创新零售消费者认可才能“走远”

新华社记者龚雯

国家统计局14日公布的数据显示，1至7月份我国社会消费品零售总额同比增长10.4%，其中，全国网上零售额同比增长33.7%。业内人士分析认为，在消费升级大背景下，零售业通过创新实现快速增长，但是，新业态能否发展，关键还看消费者的认可。

市场销售增长较快，网上零售增势更快

国家统计局数据显示，7月份我国社会消费品零售总额29610亿元，同比增长10.4%，增速比上月回落0.6个百分点，比上年同月加快0.2个百分点。其中，城镇消费品零售额25474亿元，同比增长10.2%；乡村消费品零售额4136亿元，增长11.7%。

“月度波动是正常现象，预计全年消费增长走势平稳，整体保持两位数增速不是问题。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍说。

从数据看，今年以来，消费呈现两大特点：一是消费升级类商品销售增长较快，体育娱乐用品类、家用电器和音像器材类商品分别增长26.6%和13.1%。

二是网上零售增势强劲，1至7月份全国网上零售额36617亿元，同比增长33.7%，比1至6月份提高0.3个百分点。其中，实物商品网上零售额27820亿元，增长28.9%，占社会消费品零售总额的比重为13.8%，比上年同期提高2.2个百分点。

零售新概念层出不穷，“拿了就走”成新消费体验

随着技术和体验的加快创新，新零售、无人零售、全渠道零售、O2O等新概念层出不穷。7月份，上海、深圳、杭州等地，“无人超市”纷纷亮相。

伴随线上线下融合的加速，“电商”和“实体店”的界限已被打破，给消费者提供“全方位”“个性化”服务体验。记者从苏宁了解到，该公司的未来概念店将于8月下旬在南京开业，且计划在全国多个城市进行复制。消费者进入未来概念店时，系统通过人脸识别用户身份，购买商品以后，消费者无需排队付款，出店时通过付款通道，中途也无需停顿，系统即可自动识别用户身份，随后通过苏宁金融实现交易付款，用户全程没有感知。

无独有偶，近日京东之家北京通州万达广场店开业，顾客进店可以“刷脸”成为会员，了解到诸如针对自己偏好的趣味分析，店里还有图书角、儿童游乐区供人放松休憩。像这样的店，京东已经在北京、上海、深圳等地开设了21家。

无论是无人店，还是苏宁未来概念店等，“拿了就走”或成未来一种新的消费体验。

零售商的触角还伸向了整个产业链。“过去电商只关注消费端，零售创新战略绝不是从线上向线下单纯扩张，而是从提供零售产品转变为提供零售基础设施，既服务终端的消费者，也服务上游的合作伙伴。”京东集团副总裁胡胜利说。

作为线下实体店的一个客流接口，便利店成为现代零售主力业态之一，也成为资本的新风口。近日，盐商集团牵手联华快客，在便利店发展、商品供应链打造和消费金融等领域展开合作，布局全国“新零售”。

上海联华快客董事长翁宇杰说，便利店空间有限，但创新无限，以前消费者进来可能只买一瓶水，未来将通过自身的中央厨房配送，打造复合餐饮店，为消费者提供早、中、晚餐以及下午茶和夜宵。

零售业创新方兴未艾，消费者认可才能“走远”

在赵萍等专家看来，基于“互联网+”的零售业创新方兴未艾，以近期正热的无人零售概念为例，就是对零售业信息化、智能化的探索，但这并不意味着所有商品都适合无人零售，而无人零售也不一定适合所有业态。

业内人士分析认为，无人零售虽然没了售货员成本，但是租金、水电成本并不低，产品上架、店铺卫生、建筑安全以及后台维护都需要人力，这一系列问题目前还无法仅凭技术解决。另外，无人零售除相对标准化外，基本都是消费者熟悉的、价值比较低的商品，消费者在购买一些高附加值产品时，还是希望在购买中有更多交流。

“目前评价无人超市等零售业态创新是否成功以及会否成为一种趋势，还为时过早。”赵萍说，商家如何在技术创新下不断改善服务，以及消费者能否认可，才是决定它能走多远的关键。

京东集团首席战略官廖建文认为，零售业态从小店走向百货商店，走向连锁商店，再到超级市场，成本、效率、体验三要素持续提升。互联网电商出现后，零售的规模变得无限大，先是从线下走到线上，又开始从线上向线下延伸，但零售的游戏规则没有变。只有适应消费升级需要，创新商业模式，为消费者提供更加便捷、更具人性化的服务，零售业就会迎来发展拐点。