日前，平安产险天津分公司红旗路乐谷门店所收到一封来自澳大利亚的感谢信。远在墨尔本的茅先生（化名）在信中这样写道：“时隔七年的车险案件，在宋真祺和邓杰的帮助下顺利拿到赔款。我没有想到会如此便捷，即感动于这么多年平安的服务品质始终如一，更对两位女士认真负责的职业精神表示钦佩和衷心感谢。”   

原来，这位移民澳洲的客户回国期间来到门店咨询，称接到95511来电告知有未到账赔款。由于出险时间太长，茅先生已经忘记出险时间、赔付金额等关键信息，唯一只记得牌照号，因此导致宋真祺开始并没有查到报案记录和理赔信息。凭借丰富的工作经验，她决定通过承保、理赔系统利用车牌号进行倒查，争取在最短时间内找到案件相关信息。在邓杰的帮助下，她们顺利找到该车辆往年的投保纪录，再通过保单号在理赔系统筛选的方法，逐一核对出险时间和客户信息，最终查到这笔2010年9月的出险记录，在重新提交支付后茅先生终于领到3000余元的赔款。面对客户的连声致谢，宋真祺说：“通过我们的努力为您解决了问题，您的满意就是我们的成就感！”

据了解，自2015年起天津分公司倾力打造“最优体验”门店体系，在全辖范围内深入推进“柜面标准化”工程，着力提升柜员综合业务技能和服务品质，同时利用互联网和大数据等科技手段，为客户打造更加贴心、简便、便捷的服务体验。