2017年11月10日，人保财险天津市分公司举办第九届95518技能专项大赛决赛，旨在全面贯彻落实公司“以客户为中心”升级转型工作要求，以提升技能为手段，以团队建设为基础，以创新发展为突破，全面提升95518客服中心服务品质。

本届大赛以全员参与，全员选拔的方式，通过前期初赛和复赛环节的层层选拔，以书面笔试和打字测试的综合成绩进行排名，最终共有15名选手晋级，按照报案、咨询投诉以及在线服务三个岗位分配角色组成五支参赛队进行决赛。

决赛通过现场答题和角色模拟的方式进行比拼，由必答题、抢答题和角色模拟三个环节组成。现场气氛紧张激烈，在答题环节，各参赛队员自信满满，对答如流，赢得场下观众的阵阵掌声。角色模拟环节使大赛进入了高潮，按照不同岗位分别设定了知识闯关、电话模拟以及在线服务环节，每位选手沉着冷静，机智从容，进行了精彩的展示，真正发挥出自己的专业技能和工作热情。

通过激烈角逐，最终评选出一等奖1名、二等奖1名、三等奖3名以及个人优胜奖，评委为获奖选手进行了颁奖。本次大赛，不仅对各岗位全年业务技能培训效果进行了检验，更调动了全员学习的积极性，形成一股 “敢、学、比、拼”的学习氛围，实现“工作学习一体化”，全面提高客服人员综合素质和业务能力，不断提升公司服务能力和品质。