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人保财险天津市分公司第九届95518技能专项大赛圆满落幕

2017年11月10日,人保财险天津市分公司举办第九届95518技能专项大赛决赛,旨在全面贯彻落实公司“以客户为中心”升级转型工作要求,以提升技能为手段,以团队建设为基础,以创新发展为突破,全面提升95518客服中心服务品质。

本届大赛以全员参与,全员选拔的方式,通过前期初赛和复赛环节的层层选拔,以书面笔试和打字测试的综合成绩进行排名,最终共有15名选手晋级,按照报案、咨询投诉以及在线服务三个岗位分配角色组成五支参赛队进行决赛。

决赛通过现场答题和角色模拟的方式进行比拼,由必答题、抢答题和角色模拟三个环节组成。现场气氛紧张激烈,在答题环节,各参赛队员自信满满,对答如流,赢得场下观众的阵阵掌声。角色模拟环节使大赛进入了高潮,按照不同岗位分别设定了知识闯关、电话模拟以及在线服务环节,每位选手沉着冷静,机智从容,进行了精彩的展示,真正发挥出自己的专业技能和工作热情。

通过激烈角逐,最终评选出一等奖1名、二等奖1名、三等奖3名以及个人优胜奖,评委为获奖选手进行了颁奖。本次大赛,不仅对各岗位全年业务技能培训效果进行了检验,更调动了全员学习的积极性,形成一股 “敢、学、比、拼”的学习氛围,实现“工作学习一体化”,全面提高客服人员综合素质和业务能力,不断提升公司服务能力和品质。

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