近日，温州市龙湾区市场监管局永中所接到消费者周先生的投诉，称其在某手机连锁店购买了一部手机，在该手机内发现拍摄日期为半个月前的照片，怀疑是翻新机，但该店不予处理。

接到周先生投诉后，市场监管工作人员一方面前往被投诉的手机店进行调查了解情况，一方面通知投诉人将手机拿到所里进行检测。经调查，周先生在该店购买手机使用两天后，无意中发现手机系统的“最近删除栏”记录里有13天前被删除的照片记录,怀疑不是新机，随即马上回到手机店要求赔偿。但店方坚称出售的手机是新机,不肯退换。双方言辞激烈，发生争吵。周先生认为店方销售二手手机属于欺诈消费者行为，要求店方“假一赔十”。

市场监管人员开始也认为店方的行为的确存在销售二手手机或翻新机的嫌疑，在恢复被删除照片后发现“最近删除栏”被删除的照片背景与龙湾万达广场布局极为神似，经办人立即联系店方询问是否近期在万达举办过宣传活动，后该店负责人回复确实与半个月前在万达广场举办了OPPO手机展销会,在展销会上也摆放了一批OPPO新机供消费者试机或购买之用，

因此经办人认为该部手机极有可能是当时被参加展销会的人试用拍照，店方也一再强调店内绝对没有销售二手手机或翻新机。同时，通过查询涉事手机的插卡记录后发现，该部手机于周先生购买该机的当天为首次插卡使用，也证明该部手机确属于新机，因此店方的行为未构成欺诈消费者。在查明原因后，经过调解，店方也承认工作上存在疏忽，因此双方达成协议，店方也已给消费者换了另一部新机。 丁建星