2017年12月8日，希尔顿集团的旗舰品牌希尔顿酒店及度假村发布了2017希尔顿《中国消费者旅行蓝皮书》，蓝皮书中指出了旅行者行为及出行偏好等因素，为业界提供了一份参考。

在这份蓝皮书中，有27%的受访者称，他们在旅行中遇到困难时会向酒店员工咨询，这些问题包括旅行中常见的如迷路，决定要做什么和去哪里，以及诸如如何找到酒店位置和打包行李等。而社交媒体和旅行App的重要性紧随其后，分别占比20%和17%，这被希尔顿方视为“最令人惊讶”的发现，根据这一结果，他们认为在旅行中的“面对面交流”是令酒店业在人工智能时代不被淘汰的理由之一。据了解，该调研调查了近3000名中国旅行者在旅行中遇到的问题，也为业界其他酒店消费习惯运营提供了参考。