丁慎毅/文

国家工商总局近日印发关于全面开展消费投诉公示试点的通知。通知指出，为进一步探索消费投诉公示制度，国家工商总局决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点。

国家工商总局在全国范围内开展消费投诉公示试点，是“互联网＋政务服务”的新举措，是在企业信用信息公示和消费提示警示工作基础上，强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治的新探索。

对消费者来说，它打通了消费维权的事后救济和事先预防环节，使事前预防、事中投诉、事后救济成为一条完整的维权链，能增强消费者消费的安全感。这就像通过网上购物的好评和差评一样，增加了透明度，扩大了消费者的知情权和选择权。

对商家来说，消费者知情权和选择权的扩大，一方面可以倒逼商家提供更加优质的服务，另一方面，商家也可以通过消费投诉公示，更加精准的了解消费者的需求，从而增加市场份额。

对监管部门来说，监管部门仅仅受理消费投诉已经不行了，还要及时调查处理，并按法定处理程序和期限回复消费者，才能让消费者满意。否则，就会受到消费者和舆论质疑。这又倒逼监管部门认真履责。同时，它又可以通过加强企业信用监管，助推信用体系建设，推动消费纠纷的源头治理，进一步构建消费维权的社会共治格局，营造安全放心舒心的消费环境。

当然，虽然局部试点取得了不错的成效，这次在全国范围内全面开展消费投诉公示试点，各地也不能仅仅复制经验，更要创新性的开展工作，毕竟对一些商家来说，上有政策下有对策，如何应对新情况新变化，各地要未雨绸缪，不能总让擦边球走在监管部门的前面。