今年，招商银行天津分行持续创新感动服务场景，深化对客户需求的了解，积极进行反馈，在厅堂形成多项服务措施，受到客户好评。在提供感动服务之余，各经营机构开展感动语音播报，提高信息对称度，便利消费者金融生活。

记者在现场了解到，招行工作人员在营业厅开展感动语音播报，通过“Apple电脑+蓝牙音箱”的形式分时间段播放不同的语音内容，告知客户某时间段开展该行开展的某项活动以及客户邀约信息，内容包括活动宣传、游戏互动、产品资讯等。很多消费者对此项服务的推出表示赞赏。招行工作人员向记者介绍到，自2016年5月起，招行天津分行网点共推出8大“感动服务场景”及25项“感动服务举措”。在“热情迎接”、“个性识别”“最佳温度”、“等候关怀”、“需求预见”、“温馨送别”、“延伸服务”、“客户奖励”八个主题中为客户提供意料之外的服务。