不光要有聪明的大脑，更要有千人千面的个性化服务情怀。

近日，招行创造性地将“千人千面”差异化服务系统引入到了客户服务中，通过注入语音助理、生物识别、人机协作等多项业内领先的科技元素，打造智能服务新模式。目前，招行掌上生活APP服务专区可根据用户画像和行为轨迹预测用户的服务诉求并予以个性化引导，随着平台数据不断积累，机器学习算法的升级、学习模型的延展。

以信用卡到期还款为例，持有一卡通的用户临近还款日未还款，当其进入服务平台后，机器人便可优先推荐用户绑定一卡通，引导用户办理自动扣款业务，在优化用户体验的基础上尝试智能化交叉营销，差异化服务与个性化营销得到完美结合。

招行还开创了人机融合模式，即机器算法利用其智能引擎处理标准化的业务，人工服务负责个性化的判断及业务操作，两者协同工作，提升服务效率。