总有那么一份细致，曾经悄悄触动了心；总有那么一份周到，曾经轻轻温暖了情。温暖是迎接客户的一声“您好”,是送别客户的一声“再见”,是面对客户的一个微笑,是寒冷天气的一杯热水。工行宝坻支行营业室始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，紧紧围绕“温馨的服务体验、高效的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障”四大服务内涵，改善服务面貌、优化服务流程、自始至终用温馨的服务温暖客户，为客户创造价值，与客户工（共）筑美好生活。

为科技智能时代加载“工行温度”

如今客户只要一进入宝坻支行营业室，除了“温馨、舒适”的厅堂，首先映入眼帘的便是各类整齐的智能机具。网点智能化后，实现了业务办理的无纸化、电子化，客户办理业务不再需要填单、打印凭证，不再需要复印身份证件，不再需要后台扫描凭证，这些不仅为客户提供了更多的方便，也大大提升了网点的运行效率。不仅如此，现在客户办理多种业务，直接敲敲键盘、触触屏幕就轻松达成目的。在网点智能化大背景下，工行宝坻支行营业室始终重视客户，让客户享受一站式智能体验服务，以“融e购、融e联、融e行”三大平台为主要阵地，为客户下载体验融e联，帮助客户远离诈骗短信；推广融e行，让客户不仅可以足不出户办理各类支付结算业务，同时还可以享受减免手续费的优惠；营销融e购，让客户享受智能时代方便快捷的购物体验。在智能机具的帮助下，客户进入网点办业务，从简单的旁观者变为参与者，体验性大大增强，减轻了原先长时间等待的烦躁情绪，取而代之的是愉悦快乐的全新旅程；同时，智能机具的增多，让更多的一线员工走出柜台，来到客户身边，为客户提供更有温度的服务。

在细节处感知有温度的工行服务

近来，连续几天的降温，街上的行人明显的变得稀少与匆匆，让人真正感觉到严冬的到来，宝坻支行营业室注重服务细节，时刻为客户着想，为客户提供冬日阳光般温暖的服务，在客户心中树立了好形象，赢得了好口碑。一次，李大爷前来宝坻支行营业室办理业务，由于办理业务种类较多，等候时间较长，宝坻支行营业室大堂经理见状主动上前为李大爷端上一杯热水，李大爷十分感动，赞扬我行服务，并当场购买工行节节高存款产品。服务无小事，细节见精神，宝坻支行营业室对待客户服务，始终坚信把小事做到极致，面对客户来时，一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。宝坻支行营业室通过无数的细节，温暖了客户，打动了客户，并最终吸引了客户。

宝坻支行营业室用行动践行着：以客为尊，价值成长，坚持服务领航的服务理念，常常为客户解决疑难杂症，为客户提供有温度的服务，以这样的实际行动诠释了“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，在寒冬里向客户传递着一份炙热之情，让客户是实在的感受到“工行温度”。