过了正月十五才算过完了年，这些传统观念也带来了元宵节节点前后家政服务的供需紧张情况。春节后一周内，保洁小时工的服务需求翻倍增长，由此带来了保洁、家政岗位的求职量不断增长。不过，与年前的保洁小时工服务费相比，年后保洁的服务价格已逐渐回落。此外，百姓网招聘数据显示，春节后至元宵节期间，保洁需求相比节前更是上升为43.1%。不过，在北京、上海等一线城市家政服务领域仍存在近10万人的用工缺口。

需求增长 价格回落

进入2月以来，家政服务相关需求直线上升，百姓网数据显示，家政保洁相关类目访问量环比上涨31.5%。春节后至元宵节期间，保洁需求相比节前更是上升为43.1%。58到家数据显示，2月1日-25日，该平台累计服务家庭约18.16万家，家政、保洁阿姨的平均薪资在8000元左右。据了解，在劳动力紧缺的城市，58到家对全勤工作的家政、保洁阿姨给予500-1000元的全勤奖励。

不过，北京商报记者在多家服务平台查询发现，节前节后保洁小时工的服务需求均大幅增长的同时，节后的服务费已经回落。春节前，e家洁在微信公众号发布消息称，在2月8日-12日、2月20日-3月2日的时间段内，家庭保洁的服务费用由35元/小时调整为70元/小时，翻倍增长。此外，58到家也在春节前将日常保洁服务价格从70-80元/2小时升至90-100元/2小时，价格微增。

值得注意的是，相关调研数据显示，每5个家庭中就有一个家庭请家政小时工到家打扫。华夏中青相关负责人表示，原本保洁小时工的月薪在3000-4000元左右，在春节前后一个月内，部分保洁员的月薪已经超过6000元。

需求增长的同时，保洁小时工服务费实现回落。这得益于一线城市服务行业的求职量增加。家政行业业内人士向北京商报记者透露，家政业的返工潮在正月十五迎来高峰。58同城招聘的返城就业数据显示，春节后一周内家政保洁等服务行业求职简历增幅达79.93%。相比春节前北京留守岗位的家政员数量增长约25%。

市场供需脱位

服务行业返工潮来临，家政市场用工荒逐渐缓解，但多数家政公司坦言，找到“满意”的家政员依然困难。一位家政公司的住家保姆向北京商报记者表示，客户与保姆签约前，一般会面试2-3个人，从中挑选后，如果日后对服务不满意，还会再次调换人员。

“二孩”政策放开、消费升级，无一不是家政业的利好消息。去年，国家发改委等17个部门印发《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》指出，家政服务行业仍保持较快增速，2017年营业收入增长率保持20%以上，达到4000亿元以上。家政作为朝阳产业，人员涌入量增多，“菜鸟”家政员进入市场，经验丰富的员工比例降低。对此，有从业者表示，尽管家政服务人员的素质逐渐提高，但这与客户提出的要求仍有较大差距。家政行业的供与需之间，会因为生活习惯、性格等原因，使客户产生“物非所值”的感觉。

此外，收取中介费、抽取服务费提成是家政公司的主要收入来源，这也造成很多家庭为节省成本而避开家政公司。然而，在没有正规家政公司管理、家政服务技能培训的情况下，为家政服务埋下隐患。

此前，管家帮对外宣布，该公司将不再收取客户的中间介绍费与家政员服务费提成。管家帮董事长傅彦生表示，免除中间介绍费，是为了引导部分家庭在正规渠道雇用家政员；免除服务管理费，是为了吸引更多的人从事正规家政服务，缓解家政市场的供需失衡现状。在家政服务供应方面，管家帮切入二三线城市，招聘家政员并在培训之后将人力输送至一线城市，服务于北上广等地区。

向线上延伸

很多家政企业的建立始于O2O时期，虽然带着电商的光环，但整体线上渗透率并不高。爱侬家政副总经理王成丽向北京商报记者表示，爱侬家政也早已开始线上的家政预约服务业务，但从业务量来看，线上占比还很小。

线上业务占比小，企业对电商的谋略却不容小觑。管家帮副总裁韩吉丛表示，公司的业务线上占比在30%左右，多数是从微信、App以及合伙人线上下单等渠道获得。如果加上线上广告推广，线上的业务占比在50%左右。

韩吉丛表示，管家帮希望线上业务占比在八成左右，并希望在2018年实现这个目标。现在越来越多的客户在到店面试家政员之前，都会从线上了解企业信息，并在线上将各个企业的业务进行对比，同时，线下门店的布局也是管家帮重视的业务之一。

对于家政企业的线上探索，北京工商大学经济学院贸易系主任洪涛表示，家政服务市场的线上渗透率在两成左右，不过线上业务占比在不断提高，究其原因，多在于行业的广泛性、从业者的规范化发展、需求的多样性，线上市场规模将不断扩大。

北京商报记者 吴文治 王维祎