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暴雨夜袭津城,平安橙雨中逆行展现“更懂你”的服务

受台风“安比”减弱的热带低压影响,7月23日夜至24日,天津普降暴雨,局地大暴雨。降雨造成市内不少路段积水严重,对交通出行产生较大影响。截至24日16:00,平安产险天津分公司已接到车险报案1867件,水淹车案件1509件,财产险报案201件,是平时同期报案量的5倍。

全面启动应急预案,开通绿色理赔通道

进入汛期以来,平安产险天津分公司做好充分准备,完善查勘工具配备,积极协调维修资源和施救资源,同时利用网络媒体推送雷雨天气行车安全提示等。

为有效应对暴雨灾害,分公司23日晚间紧急启动大灾应急预案,全员紧急行动,推出一系列应急理赔举措。查勘定损全员上岗,第一时间为客户提供查勘定损服务;理赔部安排专人对报案客户进行主动回访,确保每笔案件得以及时响应和跟进;小额案件可实现线上理赔、快捷支付,客户可下载平安好车主APP或关注“平安产险”官微, 理赔专家在线指导,帮您完成轻松理赔;重度损失车辆专人跟踪,与客户协商定损方案,缩短理赔时长。

针对暴雨灾害,分公司开通绿色理赔通道,主要包括:1、免事故证明与现场证明,为客户提供更便捷高效的理赔服务。2、联系多家救援单位,第一时间调度救援车辆,最大限度的减少救援等候时间、降低损失。3、由于暴雨导致的外界物体倒塌或坠落造成的标的车损,全额赔付;4、对暴雨造成的车辆施救费1000元以下(含1000),无需提供施救费发票。

与时间赛跑,查勘员冒雨逆行展开“极限营救”

由于降雨历时长、区域广、短时强度大,车险的救援查勘工作面临极大挑战。面对灾情,天津分公司车险查勘员、财产险查勘员140余人投入到理赔救救第一线,及时查勘定损,安抚客户情绪,协助所在区域公安、交警及路政人员等开展救援工作。

10时30分,车险查勘员王威接到客户李女士电话,称车辆因涉水行驶造成损坏,他第一时间赶到现场查勘,安抚客户情绪,联系送修至平安合作维修站;后续工作人员指导客户拍照定损,并对出险车辆快速拆检清洗,将车辆损失降到最低。

12时25分,车险查勘员李立光在查勘途中,路遇行驶车辆牌照掉落情况,造成较大安全隐患。为保证该车辆正常行驶,他立即下车拿出备用工具,帮助车主将车牌重新安装完成,车主非常感动,表示“平安的服务很到位,让我从点滴中感到温暖”。

13时10分,财产险查勘员杜轩、孟岩涉水步行近1公里,来到南开区广开二马路查勘某企业客户,由于积水过深导致该客户室内装修和设备受损。看到查勘员这么短时间就到达现场,负责人孔先生表示:“你们来了,我们就放心了,平安理赔服务真的很高效,真的很专业。”

16时50分,查勘员康淑伟负责某重灾路段水淹事故车辆的查勘定损工作,今天他已经接报案超过100笔。即便一身雨水加疲惫,他还是涉水步行1.5公里赶到嘉陵道附近。客户刘先生不慎将车辆行驶到水淹路段熄火,该处积水较深救援车辆根本不能进入。虽然此时水深已过膝盖,但他仍然帮助客户将受困车辆推出该重灾路段,获得客户称赞!

您的平安,我们的承诺

和普通市民一样,在极端天气情况下,保险查勘员到达事故现场也是一件很不容易的事情。这样的案例仅是查勘员工作的一个缩影,面对暴雨,大多数人都会纷纷避之,而他们,却迎面而上,这难道不是另一种最美的“逆行”吗?数小时的大雨中,津城无数个橙色的身影,不同的救援场景,传递的却是同样的平安“温度”。

从严酷夏日到暴雨来袭,从艳阳高照到深夜查勘,平安查勘员的身影穿梭在城市的大街小巷。或许他们只是这个城市中不起眼的一群人,但是他们用行动践行着“以人民为中心”的车险理赔服务新标准,致力于打造“安心、简单、温暖”的理赔服务。站在30年新征程的起点上,平安产险天津分公司将在集团三十周年‘懂感恩、助未来’的指引下,不断调研用户的服务需求,持续升级理赔服务体系,为广大客户的安全出行保驾护航。

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