观察家

烟台涉事居委会的相关工作人员涉嫌刁难那女士办理残疾证的行为已违背了中央“最多跑一次”改革的精神，理应迅速整改。

齐鲁网报道，山东烟台市民那女士最近遭遇了这样一件烦心事。前不久，因母亲有精神疾病，那女士想办理残疾证，而办证第一步是提交申请，填写评残表。对此，芝罘区宫家岛居委会工作人员说领表要领导批条，领导则说不需要，扯皮的结果是她跑了七八天也没有拿到表。及至她举报后，工作人员对那女士更为不满，要求她道歉，还说“你这寻常老百姓(603883,股吧)够厉害”。

有些基层办事部门设置门槛，百般刁难，市民举报后，非但不思悔改，反而更加肆无忌惮，认为市民举报侵犯了他们的个人权利。这样的办事人员，如果不洗心革面，只会给市民添堵，加剧政府与民众的矛盾。

一张评残表，只是办理残疾证的第一步，相当于市民提交的个人信息总汇。既然个人材料已经齐备，为什么不能痛痛快快地发放表格，怎么就还要“领导批条”？

退一步说，即便对市民提交的信息有疑问，居委会人员为什么不能下去调查核实？要知道，居委会是政府办事机构的最前端触角，其理应与所在地居民“打成一片”，对其知根知底。但涉事居委会却不仅不了解那女士的情况，当其来办证时还不主动交代清楚办证需要的材料，甚至拒与居委会领导沟通，在机构内部未能达成一致意见，导致那女士产生办证无望的无助心理。一个小小居委会，拢共就几人，怎么就养成了如此衙门作风，官僚习气！

理性而言，那女士的举报原本可作为一次改进工作的绝佳机会，然而，涉事居委会的相关工作人员反而加剧了与那女士的“矛盾”，让那女士感觉到委屈。报道称，“这一番折腾，让那女士心里很不是滋味，"感觉太委屈了，真的太委屈了，办个评残表怎么就这么费劲呢？"”

近年来，各地都在认真贯彻党的群众路线，权为民所用，积极回应社会关切。这种积极的变化也赢得了民众由衷的称赞。十九大报告也再次非常明确地提出，各级党政机关“要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起。”

今年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》提出，要把“浙江省"最多跑一次"经验做法”作为典型经验之一向全国全面推广。

什么是“最多跑一次”？一个重要的表现就是，把办事的“窗口”当作改革的“主场”，将民众的“一件事”落实为政府服务的“一次结”，变“民众跑”为“干部跑”“数据跑”，变“反复跑、多头跑”为“最多跑一次”。

就此而言，烟台涉事居委会的相关工作人员涉嫌刁难那女士办理残疾证的行为则已违背了中央“最多跑一次”改革的精神，理应迅速整改，并向当事人及社会公开道歉。

说到底，市民的举报，不过是一种无奈之举，毫无“厉害”之处，如果真的“够厉害”，则领导的批条早就拿到了。事实上，这或许是一条有价值的线索，有关部门不妨顺藤摸瓜，深入调查，查查其中究竟有没有违规违法行为。如若查实，该处分的处分，该惩罚的惩罚，绝不姑息养奸。

胡印斌（媒体人）