近日,客户张先生来到柜面办理保单贷款，由于客户贷款需提供被保人证件，而张先生这次过来太匆忙了没有带被保人的证件。张先生说：“我平时工作较忙，今天是特意请半天假过来办理保单贷款的，我想装修房子，急着用这笔钱呢。”柜员小何了解到这种情况后立马想到了我们的智慧客服，向客户推荐使用平安金管家APP来操作贷款。
在柜员的协助下，客户在金管家申请了保单贷款，柜员小何告诉张先生，回到家后，只要拿齐投被保人的证件，然后连接空中柜面就可以办理完成了。客户不禁感叹道，平安的APP太强大了，以后我就不用来柜面、在家就可以操作业务了。最后客户也非常高兴的离开了。
通过智慧客服、让客户利用手机APP办理业务，可以避免客户再次往返，也可以让客户感受到平安的科技的强大，提高客户的服务感受，让客户体验到优质，便捷的服务
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