2019年“3.15”期间，人保财险天津市电子商务营业部围绕“以消费者为中心优化服务”为主题，开展形式多样的3.15消费者权益保护宣传活动。

一是普及金融消费安全知识，通过微信向客户针对账户资金安全、个人信息安全、反洗钱等金融消费安全问题进行宣传普及和风险提示。二是开展“3.15”现场宣传活动。通过张贴海报、宣传展板、发放普及读物、现场讲解宣传等形式普及保险知识，传播公司服务品牌。三是畅通投诉渠道，开展经理接待活动。在营业大厅醒目位置公布保险消费投诉电话（95518按4键），确保投诉渠道便捷、畅通、有效。保证投诉渠道畅通，持续做好投诉处理、转办、回访工作，此外，还开展了总经理接待活动，通过面对面的形式，重视保险消费者的多种需求。四是开展投诉风险排查。认真做好咨询、投诉处理工作，梳理了投诉工单，强化预警，严格落实应急处理机制，有效防范了重大负面事件发生。

2019年电子商务营业部“3.15”系列活动中，电商全体人员高度重视，积极参与，真正做到想客户之所想，换位思考，全面提升客户服务水平。