2019年3月24日晚，人保财险天津市理赔事业部河北分部查勘员王军接到95518调度案件，称我司承保的车辆并道时与三者宝马车发生碰撞事故。

客户根据交警指引到达交通队，交警定责本次事故我司承保车辆负全部责任，三者车索赔3万元修车费用。查勘员王军同时赶到交通队，查看双方车辆损失，拍照取证。经核实保单，我司客户只投保了交强险，财产限额2000元，但三者宝马车的损失远远高于2000元标准。宝马车主明确表态需3万元赔偿解决此事故。客户面对如此高金额的赔偿十分焦急。查勘员王军仔细分析此次事故，发现三者车维修痕迹较多，且结合客户描述的出险详细经过，三者车在我司客户并道时有意加速向前，造成本次碰撞事故，王军怀疑三者宝马车存在“碰瓷”嫌疑，后经与民警调查核实，基本确认三者宝马车存在蓄意“碰瓷”行为。王军一边安抚客户，一边与三者车主进行对质，在王军强硬的态度和不争的事实面前，最终三者车主同意放弃索赔，各自修车，不再纠缠我司客户。由于王军的仔细细心和认真负责，面对碰瓷行为的强硬不屈，为客户减损3万元，为我司树立了良好的理赔服务形象。我司客户为表达对王军以及人保的感激之情，特意送来的感谢信和锦旗。