天津在线

分享按钮

首页> 财经频道> 保险> 正文

中国平安快速响应四川宜宾长宁6.0级地震

6月17日22时55分,四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震。截至18日5时30分,地震已造成11人死亡,123人受伤。

地震发生后,中国平安立即成立以集团联席CEO李源祥为组长,平安人寿CEO余宏、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长甘为民、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组,紧急出台多项应急救援措施,启动理赔绿色通道,24小时95511应急联络热线,积极应对此次宜宾长宁6.0级地震。

中国平安旗下产、寿、养、健各家子公司快速响应,总分联动,积极联合当地救援公司及合作单位,并推出开通绿色理赔通道、快速支付理赔款、提供心理疏导等服务举措。四川当地分公司启动地震值班响应机制,多渠道监测客户出险情况,中国平安将密切关注地震情况与报案信息,第一时间为客户及家属提供便捷、快速的理赔服务。

中国平安表示,重大灾难时刻,也是保险价值体现之时,公司将持续关注地震抢救进展,积极配合相关政府部门全力做好地震救援救助工作,旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措,协助客户及家属进行快速理赔。

附:

平安人寿应急举措

1、快速报案方式:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511;金管家APP报案;联系代理人报案);

2、值班响应机制:灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控;

3、绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款,对证明材料灭失的客户,可简化材料及时开展理赔;

4、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;

5、主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪;

6、提供心理疏导:聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀;

7、次生灾害预警:根据灾害的影响程度和范围,适时发布次生自然灾害预警。

平安产险应急措施

1.第一时间启动重大突发事件应急预案,成立重大突发事件应急处理小组,开展应急处理;

2.开通24小时95511应急联络热线,增加报案、救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引;

3.开通理赔绿色通道:积极排查公司承保情况,提供7*24小时报案受理,开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道;

4.救援协助:联合各地救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作;

5.减免单证:受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件;客户因事故直接导致意外伤害事故,经医院确诊,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

6.取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,不再限制就诊医院范围;

7.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次事故中遇险客户,医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

8.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

9.维修协调:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效;

10.赔款预赔,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,主动上门送赔款。

平安养老险举措

1.免保单快速受理:遇险客户,经核实身份信息,可依据公司承保信息,免提交保单申请理赔;

2.绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,理赔申请优先审核处理,线上线下7*24小时服务;

3.取消定点医院限制;

4.简化残疾、身故申请材料,根据预估伤残等级和政府公布身故名单预付赔款;

5.医疗费用预付:经查勘人员核实事故清楚,责任明确的在客户保单医疗责任内可预付医疗费用;

6.主动理赔服务:可安排工作人员上门代办理赔,上门收取资料,快速支付理赔款,客户要求上门支付的,安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪。

平安健康险举措

1.启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组;

2.搜集事故名单,排查有无投保客户出险;

3.为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务;

4.对本次事故中受伤的客户免除预授权;

5.开展出险客户家属的慰问和探视;

6.为客户家属提供急难援助服务(仅针对境外出险);

7.开通快速理赔绿色通道,优先处理重大突发事件理赔;

8.上门理赔服务:主动联系客户,上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务;

9.简化理赔材料:本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料;如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合,可进行无保单受理;

10.简化意外身故理赔申请手续:若有客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并正式公布的,可直接申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;应急处理组将密切关注事件动态,及时汇报事件最新进展。 

版权与免责声明

一、凡注明来源为"天津在线"的所有作品文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品,版权均属天津在线或相关权利人专属所有或持有所有。

二、未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。否则以侵权论,依法追究相关法律责任。

三、凡本网注明"来源:XXX(非天津在线)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

四、转载声明:如本网转载作品涉及版权等问题,请在作品于本网发表之日起30日内及时同本网联系,否则视为放弃相关权利。

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与天津在线无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

登载此文只为提供信息参考,并不用于任何商业目的。如有侵权,请及时联系我们删除:jubao@72177.com

今日天津