风险无情，国寿有爱。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）客户李女士在旅行途中不幸遭遇交通事故，身在他乡，无依无靠，但中国人寿用迅速、专业、贴心的服务守护了她的健康和安全。

飞来横祸，伤情严重

2019年8月10日，中国人寿全球紧急救援专线员接到销售人员的求助来电，其五星级VIP客户李女士在新疆旅行，不幸发生了翻车事故，伤情十分严重。救援专线员立即向公司进行了报告，在公司的协调下，李女士被送至当地医院进行抢救治疗。经确诊，李女士为爆裂性骨裂。同时，李女士还出现了明显的腹疼，情况不容乐观。

迅速响应，专业应对

中国人寿全球紧急救援团队接到报案后，迅速行动，第一时间成立专人团队，安排一位三甲医院资深医生时刻监测李女士的伤情，随时提供需要的援助。李女士在新疆的医院接受了一次手术。术后，李女士家人提出想要回到湖南接受进一步治疗。专家团队提出李女士手术后感染十分严重，建议暂时不要转院。随即，中国人寿为李女士家人安排了机票和食宿，家人赶到新疆陪伴李女士。在新疆继续接受治疗 20余日，期间专家团队持续跟进，每日监测，直至李女士病情基本稳定后，经专家团队进行全面细致的评估之后，认为可安排李女士医疗转运至湖南。

转运任务艰巨，完成一场生命的接力

李女士是爆裂性骨折，需要绝对卧床，无法坐起，腰椎骨折如果回程过程中保护不当，有可能造成二次伤害，甚至会造成下肢瘫痪等不可逆的情况。这是一次艰巨的转运任务，为确保转运过程中的安全，中国人寿协同SOS国际救援团队为李女士量身定制了一套医疗转运方案：

预定商务航班：联系好商务航班，拆除班机上一排座位，为李女士准备担架位，并保证担架稳定。

安心全程陪护：提供拥有丰富空中医疗转运经验的医生及护士全程陪护。陪护医生曾在301医院、264医院工作近20年，参加过维和部队，负责重要病人的管理和转运。陪护的护士参与救援、转运已有10多年。

机场专属运送：在新疆库尔勒、湖南长沙两个机场均提前安排好救护车，进行专属、无缝衔接的安全运送。

开启VIP通道：协调机场特别开启了救护车“VIP通道”，救护车提前在停机坪等候，接到李女士之后，和时间赛跑，立即转运。

高端医疗团队，全程服务

中国人寿境内高端医疗团队（国康）积极调动湖南的专家资源库，协调长沙当地权威的湘雅医院以及湘雅附二医院，针对李女士制定了治疗方案和应急预案。中国人寿健康管家在李女士到达之前早已落实了住院病房，办理了住院手续，并提前与住院医生进行了沟通，确保无缝对接。

李女士于9月1日晚22:45抵达长沙黄花机场，救援团队早已安排救护车在停机坪等候，第一时间将李女士转送至长沙湘雅医院。抵达湘雅医院住院部后，医生立即为她检查各项生命体征，安排心电监护及其他各项检查。9月4日，李女士顺利完成第二次手术，次日病情明显好转。9月12日，李女士身体已无大碍，经专家团队确认后回到常德湘雅医院接受后续治疗。9月20日，李女士出院回家。

自接到李女士受伤电话开始，中国人寿客服工作人员便迅速协调SOS救援、境内高端医疗团队为客户提供专业、无缝对接、无微不至的援助服务。出院后，李女士一家向中国人寿致信感谢：谢谢中国人寿的周到服务，做中国人寿的客户感觉非常安心！