自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，处于疫情流行地区的中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）湖北省分公司，积极响应党和国家号召，勇担社会责任，与人民群众同呼吸、共命运，马不卸鞍人不解甲抗疫情。

全力参与疫情防控

中国人寿湖北省、市、县三级公司第一时间成立疫情防控工作领导小组，明确以各级党员干部和骨干员工为成员的工作小组的具体责任。全省系统各级机构以高度的政治责任感坚决落实习近平总书记提出的“坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓”的重要指示，按照湖北省委、省政府要求，在集团公司党委和总公司党委的统一部署下,建立了覆盖全省系统各区域、各条线的24小时信息报告机制，果断作出了暂停内部早会、暂停外出拜访、加强值班值守、加强防疫保护、全面进行排查的决定。

当前，湖北省分公司系统全体干部员工立足岗位，遵守安全防护规则，在做好自我防护的基础上，全情投入疫情防控阻击战。销售服务方面，大力宣导推进保单服务“宅”家办自助平台，协助客户线上办理各项保单业务。销售人员线上工作全面深入推进，在“安全第一”的原则下，基层单位统一铺开线上工作，实施线上早会、线上学习、线上服务、线上签单。系统内部管控，一方面，建立起疫情防控日报制度，及时了解员工和销售人员的身体状况，做好信息报送和人员慰问，以满满的人文关怀激励全员参与抗击疫情，增强战胜疫情的信心和决定；另一方面，全面做好办公场所消毒防疫，每日定期对办公营业场所进行卫生消毒，确保不漏死角。

“我们不是战士，我们不是英雄，但却有责任、有义务为每一位客户提供专业温暖的服务。”——中国人寿湖北省分公司95519坚持在家为客户提供服务

全力保障一线医护人员

面对湖北地区广大医护人员医用口罩、护目镜、防护服等急用医疗物资严重短缺、面临较高感染风险的严峻形势，中国人寿集团和总公司高度重视，向武汉奋战在新冠肺炎疫情一线的医护人员捐赠保险保障、资金或物资。在鄂各级分支机构迅速行动，在1月24日就落实了总公司向武汉市18万名疫情一线医护人员紧急捐赠的总保额为900亿元的守护天使医护人员特定保险，在1月25日落实了向武汉市政府捐赠的总额为1500万元的资金或物资。三天时间内，湖北各地市分支机构主动对接地方政府，完成了中国人寿对湖北全省抗击疫情的一线医护人员和卫健委一线指挥人员共计34.2万人的保险捐赠，保险保障总额达到1800亿元。

全力保障客户服务

在疫情由武汉不断向周边地市蔓延的严峻形势下，为切实维护广大客户的切身利益，中国人寿湖北省分公司大力推进线上服务，确保及时对接客户各类服务需求。

公司运用寿险APP、微信理赔、“快e赔”、“保全管家”、无纸化投保、微回执、微回访等信息化操作平台，让客户足不出户即可办理投保、理赔等多项业务。应对疫情，公司共向270万湖北客户发送了540万条疫情防护提示短信，出台了包括7×24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消免赔额等在内的八项理赔服务举措，95519客服全部远程在线，共接听及拨打电话20000余通,接通率97.6%，好评率99.3%。

截至2月1日，湖北省分公司已为2619名客户提供了理赔服务，赔付金额758万余元。其中，涉及新冠疫情感染客户赔付5件，赔付金额116.88万，赔款申请均在当日到账。例如，1月31日，公司接到客户家属报案，客户于1月31日因疑似冠状病毒肺炎治疗无效离世。接案后，公司第一时间启动应急预案，开辟理赔绿色通道。在客户家属被隔离的情况下，通过线上服务，在收到客户家属微信提交理赔资料后一个小时内完成理赔，支付理赔款44.91万元。

“在这疫情阴霾笼罩的日子里，我们愿以竭诚服务为您送上一缕温暖的阳光。”——中国人寿湖北省分公司95519启动远程电话服务。

全力为群众送关怀

为切实做好疫情防控工作，中国人寿湖北省分公司充分发挥保险专业优势和销售队伍优势，广泛发动分布在湖北全省各地的7万余名销售人员，组织开展“抗疫保险斗士、抗疫保险功勋”和“守护生命、共抗疫情”等活动，激励销售人员克服困难，传播大爱，通过电话、微信等方式向广大人民群众送去爱心和关怀。从1月24日湖北进入一级响应开始，共向521万群众进行了疫情防控知识宣传, 为1745名群众送去了实实在在的保险保障。武汉徐东支公司还通过抖音等自媒体平台向全行业发出倡议，号召全国的保险人共同参与抗击疫情，传递中国保险人的力量。

此外，湖北省分公司系统广大党员干部冲锋在前，全面参与了城市社区和农村乡镇的疫情防控工作。他们有的深入社区，与居委会一起进行网格化排查和管理，有的深入农村和扶贫工作点，与村干部一起挨家挨户进行登门寻访，全面做好基层前沿的疫情防控。

“加入到此次为了祖国为了爱的行动中来，打赢这场必胜的阻击战，传递中国保险人的力量！加油中国，加油武汉！加油保险人！”中国人寿武汉市徐东公司光新臣在抖音发出号召。