疫情就是命令，责任重于泰山。新冠肺炎疫情牵动着每一个人的心。在举国抗“疫”的日子里，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）系统上下也时刻待命，服务热情没有丝毫退减。医护人员以医院为抗疫战场，日夜奋斗；中国人寿理赔服务人员则以家为司，竭尽全力为客户、为抗疫一线的“战士”提供更快捷、更温暖的保险服务。

理赔不打烊

高效完成22例新冠疫情赔付

在这个不平凡的假期（1月25日-2月8日），中国人寿超过2000名理赔工作人员在家采取7×24小时轮番线上远程值班，处理理赔案件5.5万件，赔付1.4亿元，多起赔案通过理赔直付，赔款秒级到账。针对感染新型冠状病毒肺炎的客户推出取消相应的纸质版理赔申请资料、取消定点医院限制、取消等待期限、取消药品和诊疗项目限制、取消免赔额等服务举措，实时快速响应客户理赔需求。

截至2月8日，中国人寿已快速完成22例确诊及疑似患有新型冠状病毒肺炎客户（含一线抗疫人员）的理赔，给付317.8万元。同时，公司排查出全国23个省291名疑似或确诊新型冠状病毒肺炎等与本次疫情相关客户。

肺炎致昏迷

37分钟送去20万重疾赔款

2月初，一个特殊的理赔报案电话打到了中国人寿山东潍坊临朐公司运营服务中心经理那里。报案人是公司一名销售人员，他焦急地叙述了其客户因重疾出险的情况。经了解，这名客户于2014年为自己投保了国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）。1月份，客户到重庆出差时不幸感染肺炎，现已昏迷多日，病情危急，一直在重庆某医院ICU病房住院，家属急需钱缴纳治疗费用。

接到报案后，中国人寿山东省分公司理赔工作人员第一时间联系上远在重庆的被保险人的妻子，并送去公司的慰问。了解到被保险人出差期间不幸感染重症肺炎，现已深度昏迷，需持续使用呼吸机等设备维持生命。因被保险人正在隔离状态，无法提供病历资料，理赔人员随即远程指导客户的妻子通过微信理赔提交医疗诊断证明及相关资料。

疫情期间，中国人寿特事特办、简化手续、极速理赔。在收到被保险人的银行账号后，公司省、市、县三级机构联动，全线加速，开启理赔绿色通道。工作人员第一时间在家中为客户加急处理，从受理到结案仅用时37分钟，让远在千里之外的客户当天就收到了20万元的重大疾病保险金。快捷温暖的理赔服务在为客户解决了燃眉之急的同时，也赢得了客户的充分肯定。

疫情面前，我们每个人都很渺小，但看似渺小的我们，却每天都卯足力气做最大的努力去前行。只争朝夕，不负韶华，中国人寿理赔人坚守工作岗位，用实际行动与疫情抗战到底。