为配合做好新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作，积极响应党中央及银保监会号召，天津地区企业及金融机构均延后复工时间，将疫情传播的风险降到最低。

天津地区某出口企业在民生银行天津分行办理了24万美元的短期出口融资，该笔业务的融资到期日为2020年2月1日，还款来源为企业出口货物的回款，通常情况下，企业应在2月1日之前收到全部国外回款。因新型冠状病毒影响，春节假期延长，企业担心不能如期收到国外货款，造成贷款违约，影响其后续融资，对其生产经营造成不良影响。

为确保企业出口货款能够正常入账、还款，民生银行天津分行交易银行部应急小组立刻启动应急机制，于2月1日安排人员赴分行在业务系统内逐笔查询收款报文，但该笔业务下尚有15万美元货款未收到。为避免企业违约记录，影响其后续融资，应急小组及时联系民生银行总行相关部门，优先将该企业其他出口货款清分至天津分行，并于2月3日联系运营管理部入账，确保企业当日能够正常还款。同时，继续联系总行查询报文，剩余15万美元于当日下午顺利收到，打消了客户担忧，客户对民生银行天津分行的效率表示高度评价。

自疫情发生以来，民生银行天津分行充分发挥好跨境金融服务职能，以最快速度成立应急处理和保障小组，小组负责及时对接处理疫情期间企业遇到的单证、外汇操作问题以及资金管理需求。

同时，民生银行天津分行与总行相关部门、外汇管理局、跨境办保持沟通，与同业和民生银行其他分行也保持密切联系，做好最新政策及时解读和通知；并引导企业通过单一窗口、网银、手机银行等线上渠道办理跨境业务，如跨境收付汇、结售汇等，制作了相关的宣传手册进行投放。

针对与抗击疫情相关的跨境业务，如境外物资采购、捐赠资金汇入等，交易银行开辟了绿色通道，不受假期限制可随时受理，按照从快从简原则处理，全力支持全社会共同抗疫工作。

2月3日，为民生银行天津分行复工的第一个工作日。交易银行部跨境相关工作岗位均安排了专人进行值守，确保疫情期间到期的业务正常操作，并针对即将到期的业务向客户做好提示；远程办公的员工也恪守岗位，提供政策咨询及业务咨询服务，为抗击疫情做好保障工作。当日，民生银行天津分行为多家企业操作了包括信用证付款、押汇、购汇等超20笔业务，更是积极协助企业解决了进口疫情物资的政策问题。

民生银行天津分行将持续做好疫情时期等服务工作，充分发挥在外汇政策及跨境业务方面的专业能力，服务好跨境业务企业，共同抗击疫情！