在“3.15”国际消费者权益日到来前后，为持续做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险意识，民生银行天津分行积极响应中国银保监会天津监管局及中国人民银行天津分行的号召，自3月起积极部署，在全行范围内组织开展“3.15”金融消费者权益日宣传活动。活动主要从以下几点进行开展

一、凝心聚力，创新突破，宣传活动亮点纷呈

民生银行天津分行多措并举，积极开展形式多样、内容丰富的宣传活动，亮点纷呈，形成全方位、立体化、广覆盖的宣传格局，进一步增强消费者的法律意识和维权意识。

创意设计抖音短视频，扩大宣传涵盖范围。在活动期间，民生银行天津分行充分利用自媒体广泛、高效的传播优势，组织辖内网点通过拍摄抖音短视频的形式，开展新颖的金融知识宣传普及活动，在提升员工消费者权益保护意识的同时，进一步加强了消费者的风险防范意识。

开展“以案说险”，助力疫情防控。民生银行天津分行还通过“以案说险”形式向金融消费者进行风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，普及防范电信诈骗、非法金融广告的识别、个人信息安全、账户资金安全、非法集资和个人负债等热点问题，提醒消费者保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动的侵害，进一步增强了客户自身权益保护意识，让客户感受不一样的银行服务，获得客户一致好评。

举办金融知识竞答，共筑和谐金融环境。民生银行天津分行积极开展“消费者权益保护”金融知识线上竞答，进一步加强金融知识宣传普及，持续推进疫情期间银行业消费者权益保护工作，帮助广大金融消费者足不出户享受金融服务，不断增加消费者风险责任意识和风险防范能力。

二、不忘初心，强基固本，履行好银行业社会责任

金融宣传全面铺开，弘扬金融正能量。民生银行天津分行因地制宜，取消传统的现场宣传方式，大力开展线上宣传教育，统一在营业场所电子屏投放电子海报和活动标语，同时各网点创新宣传方式，充分发挥微信、新闻媒体、短视频平台等线上渠道传播优势，围绕金融基础知识、防范疫情期间新型诈骗风险开展金融知识宣传普及活动，切实保障特殊时期消费者合法权益。

强化疫情期间金融支持，提升客户服务体验。为保障基础金融服务，民生银行天津分行做好网点开业提示，持续为广大市民提供金融服务。同时强化网点疫情防控，对消费者进行“特殊时期业务办理温馨提示”，在网点统一配备洗手液、消毒液等安全防护用品，保障广大消费者和营业网点工作人员的人身安全。

延伸金融服务，践行社会责任。民生银行天津分行将继续强化金融知识的日常宣传工作，在已有的良好工作基础上，积极研究消费者权益保护新形势、新特点，有针对性地进行重点宣传，将金融知识宣传教育工作和消费者权益保护工作作为常态化、制度化工作，切实提升广大消费者的金融素养，引导其正确运用金融知识，增强风险意识和责任意识，共创和谐金融环境。

本次活动增强了客户的金融消费安全意识、自我保护意识和风险意识。特殊时期，民生银行想客户所想，不断创新，打破固有的宣传模式，积极探索新的宣传创意。利用行业特点，助力疫情防控，践行社会责任，及时将贴心的金融服务带给客户，真正做到了为民而生，与民共生。