“您好，我们银行取出的现金都已消毒，请您放心使用”，“为避免人员聚集，您又带着孩子，我们用移动设备到门口给您办业务”……现在每天走进民生银行营业厅，您总会看到带着口罩、护目镜、一次性手套在厅堂与柜台间来回穿梭的身影，这就是民生银行的运营人员。

谁也不曾想到2020年的春节会以这样特别的方式度过，突如其来的新冠肺炎疫情牵动着所有人的心。往日喧嚷的街道变得冷清，人头攒动的店铺也大门紧闭。然而，在天津的各个角落，总有一扇大门为您敞开，那就是中国民生银行天津分行；总有一群人默默职守，那就是运营人员。

每天运营人员都会坚持克服交通上的风险与不便早早来到营业厅，满腔热情的迎候客户；每个小时运营人员都会进行环境消杀，为客户和员工提供安全的保障；每个早上运营人员都会将所有的现金放入消毒柜灭菌，让大家用到放心钱。

“停工不停业、停工不停服务、停工不停热情”是民生银行天津分行每一名运营人员心中坚定的信念。我们存在的意义不仅仅是处理客户金融方面的业务需求，更是为客户带来一份安心、一份保障。

在保证业务合规的基础上，为了尽可能的保证客户的人身和财产安全，民生银行天津分行不断开动脑筋，科学运营、精准防控。通过关闭自助机具循环功能，有效防范货币流通有可能带来的病毒传播。在使用智能机具方面绝不简单机械，从如何减少客户摘戴口罩和使用营业厅公共物品次数的角度去选择合理的业务处理方式。从客户的角度出发，视情况走出柜台为老幼病残客户办理业务以减少低抵抗力群体感染病毒的机率。为减少客户出门造成的风险，我们建立了对公客户群、储蓄业务咨询群，便于及时了解和解决客户因疫情期间不方便来网点而产生的业务问题，并通过微信群发布和客户息息相关的新通知新举措。我们通过拍摄并发布“抖音”小视频的方式为客户讲解疫情期间新衍生出的诈骗手段，提示客户提高警惕、谨防电信诈骗。除此之外，我们还利用线上平台组织开展各类疫情防控、金融知识宣讲及宅家互动等微沙龙活动，普及疫情防控知识，加强客户对民生银行产品的了解，并为宅家或隔离的客户提供温馨、有趣的居家活动小创意，让客户感受到民生银行7*24小时的暖心陪伴。

隔离病毒，不隔离爱。每一份努力都换来了疫情期间的安全运营和客户的肯定赞许，疫情让我们与客户的心贴的更紧，关系变得更近。当听到客户关切的问：你们带一天口罩，护目镜难不难受？我办完业务赶紧走，不给你们添乱；当看到客户在微信群里回复：感谢你们在特殊时期的辛勤付出，及时解答我们的问题还总开展各种有意义的活动，给我们增添了宅家的一份乐趣；当面前的客户感慨说：大疫情还上班啊？真不容易，还是民生银行服务好，谢谢了啊！ 我们的心里有开心也有感动，因为我们看到了努力的成果，感受到了坚守的意义。

我们是运营人员，我们是民生员工，我们虽然渺小但我们众志成城。我们有决心、有信心继续坚守在防疫第一线，用实际行动全力支持疫情防控工作，做好疫情期间的金融服务保障，为决战疫情付诸努力，贡献自己的力量。