在过去，提起银行，人们的普遍印象是厚厚的防弹玻璃、不苟言笑的工作人员、全副武装的安保人员，似乎只有如此才能让人信任地将劳作所得存入银行。但在经济社会快速发展、金融服务更加多元的今天，银行金融服务的特色化、分层化已然成为趋势。

走进民生银行天津西康路社区支行，你可以直观地感受到这一点。没有玻璃窗，没有自主取号机，没有联排靠背椅；映入眼帘的，是柔和的灯光，是舒适的沙发，是原木色的办公桌，是摆满书籍的图书角，是两盆高高的、焕发着勃勃生机的绿植，这哪是什么银行，这分明就是纯巴黎风情的咖啡馆！带着好奇与疑问，我们专访了民生银行天津西康路社区支行支行长胡晓健，听她讲讲天津西康路社区支行的故事。

民生银行天津西康路社区支行一楼、二楼局部室内布置

源于高端

2019年圣诞节当天，天津西康路社区支行迁址搬到了现在有着两层楼、186平米的小“豪宅”，专心于服务天津融创星美御与周边小区业主。截止3月31日，该网点的金融资产达4.82亿，储蓄存款余额达1.68亿，贵宾客户数更是达600户之多，并成为民生银行天津分行辖区内众多社区支行中唯一一家四星级社区支行。之所以拥有这样出色的业绩和别具一格的装潢，跟网点的定位密切相关。

天津西康路社区支行开业当天分行领导出席剪彩活动

天津西康路社区支行是天津分行辖区内众多社区支行中唯一一家四星级社区支行

天津西康路社区支行位于和平区融创星美御小区前厅旁，小区以别墅+高层为建筑特色，业主以私营企业主、企事业单位领导居多，家庭收入中等偏上，是标准的中高端社区，而天津西康路社区支行1km内还辐射有和平区税务局、和平区法院、天津市政工程设计研究院等优质单位。于是，天津西康路社区支行紧抓辐射区内客户特色并参照分行私银中心的装潢布置，才有了现在网点硬件设施的大变样，这样既能让客户更加舒心地处理金融业务，又能为客户提供一个便利又能社交休闲的场所。

图为疫情前天津西康路社区支行的工作人员为客户介绍当期活动

除了装潢服务等软实力外，天津西康路社区支行的硬件水平在天津分行众多社区支行里也是极高的。

图为民生银行开发的“智能现金自助存取款机”

看名字似乎是一台ATM机，它智能在哪？一般的ATM机每人每天的取款限额在2万以下，超过2万就要去柜台办理，一旦银行办理业务人较多时就需要漫长的叫号等待时间。而“智能现金自助存取款机”则将每人每天的取款限额提高到了5万人民币，30万以内超过5万只需要一旁的工作人员进行简单的身份认证即可，完全能够满足辖区内绝大部分客户的日常取款需求。

事实上，民生银行在创新金融产品、提升硬件水平和客户金融体验上一直走在同行的前列。但除了装潢、硬件的外表，一个社区网点同时需要高水平的金融服务才能在同行中脱颖而出。文质彬彬，才能尽善尽美！

终于“平凡”

一笔笔信贷需要客户经理与客户双方的诚信配合，一笔笔存款、理财需要财富经理精湛业务和贴心服务，骄人的业绩需要每一时、每一刻全身心的服务来夯实。

2020年新春伊始，新冠肺炎从武汉爆发并迅速向全国各地蔓延，随后天津市委、市政府迅速启动重大突发公共卫生事件一级响应，并组织公务员、国企职工、企事业单位职工、志愿者等组成基层防疫抗疫力量。天津西康路社区支行复工后，看到周围小区的基层防疫人员不畏北方冬日的严寒，一丝不苟地检测小区进出人员的体温时，全员一致同意将早晨为上班客户送咖啡的活动扩大到网点周围的疫情防控工作人员，给他们带去属于民生银行的温暖和慰问。

“疫情期间，医用口罩一罩难求，多亏了天津西康路社区支行给我和我家庭赠送的口罩，才让我们满足了基本的防疫需求”，融创星美御小区的一名业主由衷地说道。疫情期间，天津西康路社区支行有感于医用口罩、手套等防疫物资的紧缺，通过向天津分行申请、员工自身人脉等各种渠道筹集了大量防疫物资，送给了网点的众多客户。并且为了更好帮助客户进行日常防疫工作，社区支行客户经理组织网点客户在微信群进行防疫知识问答活动，通过活泼有趣的互动问答增进了大家对疫情防控知识的了解，为天津市的疫情防控工作贡献自己的一份力量！

“2013年，我因为工作的原因与西康路社区支行有一些工作交集，当时他们的办公环境远不如现在，但这丝毫没有影响到他们工作人员的服务热情。从给我讲什么是理财，如何理财，到如何进行资产配置，渐渐我与他们都成为了朋友。这些年，我将个人资产的大部分都通过西康路社区支行放进了民生银行，没有厚厚的玻璃窗、零距离接触，让我感觉西康路社区支行真正做到了居民身边的银行，居民社交的银行！”民生银行的忠实客户西女士如是说道！

在“平凡”中彰显“高端”，于日常处尽显服务，天津西康路社区支行紧跟时代潮流，稳抓客户需求，将精湛的业务技能与热情周到的金融服务结合起来，拿掉玻璃窗，关注客户的金融和生活需求，努力做居民身边的——社交银行！