2021年2月3日，同方全球人寿宣布公司VIP客户服务体系焕新升级，正式启动运行。新的VIP服务体系继续秉持以客户为中心的理念，聚焦服务流程锻造、实现智慧获取、传递服务温度三大重点，打造健康服务优势，塑造服务品牌，提升客户体验。

同方全球人寿此次VIP服务焕新升级，体现三大升级亮点：

让服务更聚焦。 同方全球人寿聚焦健康服务优势，持续完善健康服务品质，着力为客户打造全周期健康管理服务，帮助客户实现日常健康问题在线一键问诊，看病就医需求全年绿通无忧。本次新增的视频问诊、在线购药服务，覆盖了电话、图文、视频等全媒介问诊方式，使客户真正享受在线健康服务一键畅享；专家门诊服务、住院手术安排服务次数大幅升级；新增检查绿色通道服务，实现全流程就医协助，覆盖更多服务场景；将健康服务惠及客户家人，更多服务内容、更多服务次数，提供更周全的保护，让健康惠及每一个家庭。调整后的VIP服务，健康服务占比达70%，更贴近客户的切实需求。

让服务更匠心。 同方全球人寿用匠心锻造VIP服务流程，优化VIP服务专区，实现所见即所得、服务在线申请、服务进度在线追踪，为客户建立高效服务使用通路，传递服务温度。

让服务更尊贵。 同方全球人寿重新调整VIP客户层级评定标准，延长VIP服务有效期，让尊贵体验更长久。同时，针对高净值客户，将根据客户的总保费给予额外的服务延长期，让高忠诚度客户享受更尊贵、更高端的服务体验。

同方全球人寿聚焦健康，注重会员尊享感受，专属礼遇打造尊贵服务体验，并提供“预、中、愈”全周期健康管理，从日常预防，到病后就医咨询、分诊门诊、手术住院，全面呵护客户的健康。

此次VIP客户服务体系的升级，是同方全球人寿不断完善客户服务的重要举措之一，也是其服务生态建设的重要一环。未来，同方全球人寿将继续以“客户为中心”，打造有温度的保险，为客户的美好生活保驾护航。