为帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”，积极响应相关文件精神，阳光人寿天津分公司坚持以人民为中心发展思想，多措并举切实解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人“能用、会用、敢用、想用”智能技术，共享现代社会信息化发展成果，提升老年人服务体验，增强金融获得感。

重视老年客户服务体验，升级柜面基础服务设施

据了解，为提升柜面服务质量，为老年客户办理金融业务提供便利，天津分公司在柜面增设老年人绿色服务通道或专属服务窗口，并配置明显标识。当遇老年人到柜面办理业务时，柜面服务人员应做好其他客户的解释工作，引导老年人前往专属服务窗口优先办理业务，让银发一族感受温暖、贴心、专业、可信的金融服务。

考虑老年人的身体状况，为预防突发情况的出现，天津分公司在柜面增加了老年人便利设施设备，包括爱心座椅、老花镜、轮椅、常用药品等物品，做好应急保障措施，为老年人提供金融服务的同时，为老年人的身体健康保驾护航。

办理业务时，柜面服务人员耐心引导，协助老年人使用智能设备进行业务办理。天津分公司为临柜办理业务的老年客户提供热情周到服务的同时，为客户讲解公司各类线上业务办理媒介的功用及使用方法，手把手指导老年客户使用，以此增强老年人对智能现代智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。

简化业务操作指引，方便老年人办理业务

聚焦老年人临柜办理的高频业务，天津分公司在总公司下发的相关业务操作指引基础上，进行了梳理，并制作业务操作指引展板及海报，张贴在营业网点醒目位置，便于老年人阅览。

为了让老年客户快速、正确的了解各类业务办理流程及所需资料，天津分公司根据总公司下发的业务办理简易手册，印制操作手册，放置在柜面易于拿取的位置及爱心座椅旁展架上，用于老年人办理业务时参考。

随着人口老龄化的不断加剧，作为金融行业的一员，服务老年客户既是履行社会责任的需要，也是传递爱与责任的需要。在接下来的工作中，阳光人寿天津分公司将继续加强老年人服务的力度，积极推动金融服务适老化，有针对性的解决和落实老年人运用智能技术困难的问题，提供有温度的服务，为老年人护航幸福晚年。