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真诚待人 用心服务 民生银行天津分行营业部收到荣誉锦旗

民生银行天津分行营业部客户经理刘健飞,秉承着"全心全意为客户服务"的理念,一直坚守岗位,用心为客户服务,这当中不乏很多暖心服务的故事。

2021年12月13日。80岁的王福珍王奶奶来到民生银行分行营业部,为我行员工获客团队刘健飞送来一面光荣的锦旗,锦旗上书:"为民解忧,尽心尽责"几个大字,由衷感谢我行客户经理刘健飞同志的优质服务。

王福珍奶奶八十岁了,被非法集资犯罪团伙所骗,去往金融局办理核实登记,第一次认识了小刘。被他用心服务,真诚待人,将心比心的态度所感触,互相留下了联系方式,王奶奶打心里认可、信任这个年轻人。小刘平日里也为这个事儿费心、留意,打电话第一时间告知情况,更让王奶奶心里更加温暖。

在处理核实登记的过程中,刘健飞了解到很多受骗群众来自周边区县及外省地区,距离金融局、银行很远,遇到问题无法现场咨询。为了缓解受骗群众们的焦虑,刘健飞果断提出7X24小时提供咨询帮助的承诺,有效解决了受骗群众们的焦虑,让他们安心、放心。期间,遇见个别老爷爷老奶奶们腿脚不方便,来不了,刘健飞更是前往他们的住处上门办理业务。

刘健飞从毕业到入行仅一年的时间里,他的努力和对工作认真负责的态度是我们有目共睹的。"以客户为中心"的服务理念早已植根心里,为客户提供着全方位周到的服务,以自己的真诚赢得了客户的认可和赞扬。锦旗虽轻,情意浓浓,这不仅是对民生银行认真负责、细致服务的员工的高度认可,更是广大客户对民生银行满满的信任。面对客户的赞誉,刘健飞表示:客户的表扬,是我们一如既往地做好客户服务工作的动力。今后会再接再厉,为客户提供真诚用心的服务。

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