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阳光E店 深入推进适老化服务 阳光人寿天津分公司不断提升老年客户服务水平

为响应国家积极应对人口老龄化战略,落实监管提升老年人金融服务体验相关要求,发展银发经济,强化为老服务意识,帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟,阳光人寿全新阳光E店多举措提升服务便捷性和适老化,切实解决老年人运用智能技术方面遇到的困难,向老年人传递来自阳光的祝福和关爱,提升老年人服务体验,增强金融获得感。

接下来,让我们和李阿姨一起,看看阳光人寿天津分公司阳光E店带给老年客户的全新服务体验。

一对一智能化服务 操作方便快捷

“阿姨您好!请问您需要办理什么业务?”

随着一声问候,李阿姨开启了阳光E店服务体验。叫号机叫号后,服务人员来到了李阿姨所在服务区,征得同意后,协助李阿姨下载好“我家阳光”APP。随后,服务人员耐心引导,为李阿姨详细讲解了APP的功用及使用方法,手把手协助李阿姨使用APP进行满期金领取办理。

“没想到这么方便,几分钟就办好了。”业务办理完成后,李阿姨感叹到。

“现在您学会了使用‘我家阳光’APP,再办理业务您在家就可以操作,不用大老远来一趟了。”

对于不便下载“我家阳光”APP客户,服务人员也可以帮助客户通过阳光保险+小程序办理,或者由服务人员登陆E站通使用IPAD协助客户进行快捷办理,多种办理方式充分满足客户多样化的服务需求。

数字化门店场景 服务绘声绘色

“本次业务已经办理完成,请问您还需要其他帮助吗?公司面向客户推出了系列特色服务,我为您简单介绍一下吧!”

业务办理完后,服务人员引导李阿姨来到了客户经营区展示大屏前,对阳光品牌、“阳光暖阳日”特色助老服务以及臻橙服务做逐一讲解,帮助客户进一步了解阳光、信任阳光。

阳光E店突破传统以接待客户为主导的服务柜面,为客户提供零距离、高效率的线上化服务,通过影、音、视、听的动静结合,呈现品牌宣传、业务办理、会客洽谈、客户经营四大功能区,为客户呈现数字化、智能化、多场景、全互联的门店服务新模式。

适老化关怀设施 阳光暖入人心

“阿姨,我们这里还有智能体检设备,邀请您体验一下,可以帮您了解您的身体状况。”

随后,服务人员邀请李阿姨体验了门店智能体检设备,对血压、血糖、视力、身高、体重等项目进行检查,并出具了体检报告。

拿到体检报告,李阿姨再次感叹到。“你们服务太贴心了,没想到保险服务还有这么多种体验。”

考虑老年人的身体状况,为预防突发情况的出现,天津分公司阳光E店还配置了老年人便利设施设备,包括爱心座椅、老花镜、轮椅、常用药品等物品,做好应急保障措施,为老年人提供金融服务的同时,为老年人的身体健康保驾护航。

特色沙龙活动 提供有温度的服务

最后,服务人员又向李阿姨介绍了阳光E店的养老讲座、健康讲座、金融知识普及以及各种节日活动特色等沙龙活动,并邀请李阿姨来参与到各种活动中,进一步感受阳光无微不至的贴心关怀。

随着人口老龄化的不断加剧,作为金融行业的一员,服务好老年客户既是履行社会责任的需要,也是传递爱与责任的需要。在接下来的工作中,阳光人寿天津分公司将继续加强老年人服务的力度,积极推动金融服务适老化,提供有温度的服务,为老年人护航幸福晚年。

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