每月10日是广东省茂名市固定发放养老金的日子。尽管这天正下着淅沥小雨，早上8点多广发银行茂名分行新福支行的门前还是聚集了一群等待拿养老金的长者客户。为了维持秩序，厅堂经理小罗提前在营业厅门口开始派号。
熙熙攘攘的人群里，一名年轻女子眉头紧锁、徘徊不安引起了小罗的关注。随着营业厅大门的缓缓升起，派完号的小罗来到她身旁了解情况：
“女士，您好！请问有什么可以帮到您吗？”
“我想取钱……不，我忘记密码怎么才能取卡里的钱？”
“女士，如果是您本人的银行卡，持身份证就可以到柜台重置密码了。”
“不是，卡是我丈夫的，我们结婚很多年了，这算是婚后财产，凭结婚证能重置吗？”
像是怕工作人员不相信，没等小罗接话，这位女士连忙拿出一堆证件，“你看，这是我们的结婚证，这是我和他的身份证，能行吗？”
“抱歉，女士……”小罗正想向年轻女子解释便被打断。
“等等，我还带了户口本，你看，这里写着他是户主，我是他配偶，能帮帮忙吗？”
年轻女子话语中已带着哭腔，两行泪水扑簌簌直落下来，压抑已久的情绪一下子爆发，“我求……求你，帮帮我，我实在是没有办法了”。
看着泣不成声的女子，刚刚还热闹非凡的大厅一下子安静了下来，一位热心肠的大妈给女子递上纸巾，“不哭了嚯不哭了嚯，有什么难处你说出来听听，这家银行的人都很好的。”
“是啊，我在这里领了10多年的养老金了，你放心，他们肯定能帮你”，一旁的大叔搭话道。
“是的女士，您别着急，您把情况说一下，我们能帮的肯定帮您的”，在小罗和各位热心的大叔大妈的安抚下，年轻女子的情绪慢慢缓和下来。
“我姓黄，与丈夫相恋多年才结婚，本来日子慢慢走上正轨了，但最近却查出他患有重症。”黄女士说着便又开始哽咽，“他现在病情很不稳定，医生建议马上进行手术，但是我们的钱不够，这才想把之前存的定期取出来，可是密码怎么都记不起来了，连老天都不帮我……”
看着情绪逐渐又激动起来的黄女士，小罗连忙解释道，“黄女士，按照个人业务运营操作规程，重置密码一般情况下需要客户本人才能办理，但是制度也有温度，特殊情况是可以申请授权代办的。”
黄女士闻言激动地站了起来，拉住了小罗的手，“真的吗？你说，需要我怎么做我都配合。”
“您丈夫的意识清醒吗？除了您刚刚提供的关系证明，我们还需要当面确认他本人的意愿。”小罗解释道。
“清醒是清醒，可是他现在住院，实在不方便到银行，如果他能到银行，我今天就不会自己一个人在这里了……”黄女士擦了擦眼泪，有点为难。
“您放心，只要您丈夫意识清醒，我们可以提供上门核实服务！”时间就是生命，在确保柜台正常运转的前提下，营业室主任第一时间安排两名工作人员跟随黄女士一起向医院出发。
▲广发银行工作人员入院核实客户情况
依照个人银行账户业务代理事宜办理要求，工作人员现场核实确认了黄女士与其丈夫张先生的真实关系，并在确定张先生意识清晰和意愿之后，迅速办理了相关手续并指引其在授权委托书上签名。
核实完情况之后，看着孱弱的张先生，黄女士红着眼眶别过脸，紧跟着工作人员准备回支行办理密码重置业务。为了节省时间，支行工作人员提前向等待办理业务的客户做好解释，为黄女士开通绿色通道，无需等待便直接在柜台完成了办理。
从广发银行了解到黄女士的困难，到密码重置完成，仅花了不到一个小时！
黄女士那颗悬着的心终于放下，激动地拉着小罗的手说，“谢谢！谢谢你们！我丈夫可以准时动手术了，等他康复后，我们一定上门道谢！”说完黄女士深鞠一躬后匆忙离开。
看着黄女士的背影，支行的员工终于松了一口气，好在真的为客户解决了急难愁盼的问题，要知道，每耽搁一秒，黄女士的丈夫都会面临无法预知的生命危险。
金融科普小课堂
什么是委托代办？
个人银行账户部分业务原则上应由账户申请人亲自办理，但申请人本人确因特殊情况无法亲临网点办理的部分情况，可申请委托代办。
委托代办有什么要求？
账户申请人应具备完全民事行为能力，可清晰表达业务办理意愿，且因病重、瘫痪、异地、年纪较大且行动不便、公共卫生事件等原因无法前往银行的。
委托代办可通过什么方式进行？
广发银行可按照以下任一方式办理个人银行账户业务的委托代办:
一是通过经公证的授权委托书进行代理；
二是上门服务；
三是行员上门或网点现场见证委托代办（即客户临柜要求我行见证委托代理人代为办理后续业务）；
四是远程视频核实办理（采用远程视频核实模式为申请人办理特定业务）。
坚持以人民为中心，为客户解决急难愁盼问题，竭力为客户提供优质金融服务，是广发银行始终坚持和践行的宗旨。
广发银行茂名分行主动担当作为，自2000年开始，积极参与茂名社会保障体系建设，23年来，代理社保业务超亿人次，做到零延误、零事故、零差错，先后荣获“广东省文明窗口”“茂名市消费者权益保护工作先进单位”等多项荣誉。目前，茂名分行拥有粤西唯一一家“中国银行业文明规范服务百佳示范网点”和两家“中国银行业文明规范服务千佳示范网点”。
