金融业的落脚点就是‘以消费者为中心’，而金融消费者权益保护工作是一项与大众关系极为密切的工作，因此金融业理应积极推动着这一项重要事业。作为金融业中的一份子，平安普惠在金融消费者权益保护方面主要做了哪些工作？取得了哪些成效？近日，平安普惠发布的2023年消费者权益保护半年报提到，为持续夯实消保工作管理体系，切实保障客户金融权益，平安普惠采取多维度、高质量、深层次优化举措，通过落实“五大措施”工程，将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。
从组织、制度和机制方面着手，保护好金融消费者权益
新形势下，保护好金融消费者权益要从何处入手呢？对此，平安普惠给出了很好的答卷。原来，在组织保障上，平安普惠成立“消保工作事务委员会”，下设6个工作组，着力推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地。而且，各地分支机构以“消保工作推动小组”为触点，落实消费者权益保护管理工作。制度保障层面，平安普惠深度健全《消费者权益保护内部审计工作指引》、《销售行为可回溯管理办法》等11项消保制度，从源头确保消费者权益依章运行。在机制保障方面，平安普惠严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝可能侵害客户权益的事项。
全方位提升员工消保主动意识，驱动内部各项工作落实到位
任何一项决策的实施、工作的推进和任务的完成，都是抓落实的结果。没有落实，再好的思路也是一纸空文，再理想的目标也难以实现。为有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求，提升员工对金融消费者权益保护的履职能力，平安普惠全面贯彻“消保培训机制”，累计开展消保培训300余场，全方位提升员工消保主动意识。考核保障方面，平安普惠更是建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。
不难发现，平安普惠在持续完善消保工作顶层设计，将消费者权益保护工作融入企业经营发展战略和企业文化建设，在不断探索过程中形成了一套专业化与规范化的消保工作管理体系。未来，平安普惠将继续以客户需求为导向，持续夯实消费者权益保护体系，共同守护民众美好生活。
