8月22日，有赞新零售利润增长大会在天津成功举办，大会得到了天津市商务局、天津市数字商务协会的指导，以及天津市浙江商会的鼎力支持，会上有赞联合创始人崔玉松、有赞门店业务负责人许子菲、黑色经典新零售负责人陈哲、津乐园副总裁吴润达分别带来了精彩分享。
有赞崔玉松：深度经营消费者，实现利润增长
有赞联合创始人崔玉松深入探讨了商家在新质生产力背景下所面临的挑战和经营趋势。他指出，商家普遍面临的问题如营销成本高昂、消费者要求提升、线下客流减少等，其背后的本质是技术进步消除了信息差，消费者可以通过线上渠道获得与线下相同的信息和体验，导致线下门店客流减少。
（有赞联合创始人崔玉松）
崔玉松强调，有赞的使命是通过提供新零售解决方案，帮助商家实现数字化转型，提升消费者体验，增强消费者与品牌的连接。他提到，尽管互联网用户渗透率和用户时长增长已接近饱和，但线下门店仍将提供超过60%的收入，因此商家需要重视线下门店的价值，并探索如何通过创新提升门店的吸引力。
他还分享了有赞在帮助商家经营消费者方面的成功案例，如通过提供可感知的消费者体验来提升消费者的忠诚度和复购率。崔玉松认为，商家应该关注消费者运营，塑造可感知的消费者体验，识别有价值的消费者，以及有效承接流量，以实现长期的增长和利润提升。
对于商家的经营，他也给出了建议：要谨慎追求规模扩张，专注于提供高质量的产品和服务，以适应消费者对品质和体验的日益增长的需求。他强调，有赞将继续提供一体化、协同化、智能化的解决方案，帮助商家在新零售时代实现利润增长。
有赞许子菲：深度运营消费者，获得确定性增长
许子菲表示，在当前的市场环境下，商家需要从流量思维转向用户思维，关注消费者的全生命周期价值（LTV），并通过精细化运营提升客户留存和复购率。
（有赞门店业务负责人许子菲）
他强调，商家要将每一次顾客接触转化为建立连接的机会。在各个触点上与顾客建立连接，包括到店前的预定、到店后的会员注册和权益领取等。这些连接不仅提升了顾客体验，也为商家提供了更多的复购机会。
在用户深度运营上，他指出，商家需要设计有针对性的会员运营策略，如储值提醒、服务提醒等，以及提供体验型的产品和权益，以提升顾客的忠诚度。此外，商家还应利用导购等一线员工的力量，通过赋能和激励，让他们成为提升销售和顾客满意度的关键。
他分享了女装品牌谜底的案例，通过有赞的小程序和企业微信，一个月内增加了500个会员，以及一个烘焙品牌通过会员体系迭代和导购赋能，实现了门店销售额增长166%。
最后，他强调了一体化解决方案在帮助商家实现从全渠道到一体化经营的重要性。他鼓励商家利用好有赞新零售的工具和解决方案，深度经营消费者，以实现确定性的利润增长。
黑色经典陈哲：聚焦离店游客保温，年销售额增长300%
据陈哲介绍，从2021年到2024年，黑色经典的门店数量从20家发展到39家，线上业绩占比却从5%提升至20%，并且注册会员突破420万，公众号粉丝达到280万，企业微信留存用户54万，这些都标志着黑色经典私域用户的快速增长和转化率的稳步提升。
（黑色经典新零售负责人陈哲）
黑色经典通过门店小票、包裹卡、新商品卡等多种门店和线上的引流手段吸引用户，并将其转化为私域流量，同时通过有赞的CRM系统进行用户分群和标签管理，提升人货匹配的精准度，利用营销画布工具进行个性化营销，提高首单转化率。
陈哲还分享了黑色经典如何通过句子互动和有赞企业微信助手提升运营效率，减轻门店运营压力。同时聚焦高阶会员，通过单独建社群和提供1对1团购服务，提升了单客价值。此外，黑色经典还开通了团购定制服务，深耕送礼场景，通过定制联名礼盒等方式，满足了特定客户群体的需求。
2023年，黑色经典全年私域销售额同比增长300%，门店同类产品销售额占比从5%提升至10%。2024年，黑色经典新零售销售额占比达到了20%以上，并且开始了抖音、天猫、京东等全域布局。借助有赞分销体系，品牌同步启动了加盟商私域赋能。
津乐园吴润达：烘焙品牌从私域到全域的利润增长之道
津乐园副总裁吴润达分享了津乐园的数字化转型经验。津乐园作为天津本土烘焙连锁品牌的历史和发展，强调了品牌价值观“超越顾客，用心创造感动”。津乐园自1996年成立以来，已发展至上百家门店，覆盖天津及周边地区。
（津乐园副总裁吴润达）
在2015年，成立20年的津乐园遇到了新的挑战，包括电话预定效率低下、自建微商城的困难以及线下会员无法有效联系等问题。为了解决这些问题，津乐园上线了有赞微商城，将用户留存在私域，并利用有赞的裂变插件，在两次活动中迅速增加了五十多万粉丝，成交了两万多笔订单。
在2017年至2020年期间，津乐园继续通过公众号推广和推出爆品来吸引顾客，同时利用有赞的多人拼团、多网点到店自提等营销工具。面对团购网站的激烈竞争，津乐园通过有赞的零售系统打通了线上线下，实现了会员系统的统一。
2021年，津乐园开始转向企业微信进行分层营销，通过数据化运营提高用户留存和复购率。2022年，尽管面临疫情的挑战，津乐园通过员工分销储值分佣等方式，第三季度环比增长了50%。
进入2023年和2024年，津乐园加大了对抖音本地生活团购的投入，但面临获客成本上升和留存率低的问题。为此，津乐园通过有赞POS系统实现抖音券的核销，并利用企业微信沉淀用户，进行精细化运营。
据吴润达介绍，2024年上半年津乐园通过社群触达了15万用户，带来了20万笔交易和4000万的关联消费。他强调，社群是津乐园利润和订单的重要来源，预计通过社群精细化运营，可以实现更高的利润增长。
