有温度的服务,润物无声,却能直抵人心。
2024年7月,中国人寿寿险天津市分公司柜面迎来了一位新的小伙伴温志笳,作为初入职场的新人,她心怀热忱,用微笑和专业服务每一位客户。
9月27日,在天津市分公司客户服务中心发生这样一个故事。
当天,一位老年客户来到客服中心办理业务,由于对中国人寿寿险APP使用不太熟悉,鼻梁上的老花镜放大了她眼中的忐忑与无助,小温看到这一幕立刻上前,放慢语速耐心地为老人介绍APP的使用方法,为了让老人更好地记忆,她在纸上一步一步标注了操作步骤,方便老人日后参考。
客户顺利办理完业务后对小温连连夸赞,并特意写了一封表扬信,对小温的工作予以肯定。在交流过程中,老人感慨地说:“年纪大了,有时候接受慢,去很多地方办理业务时,经常会遇到不耐烦。”
小温听到老人的话心里一阵酸楚“我想,每个人都会经历衰老的过程,而那时,我们或许也会因为跟不上时代的步伐而感到迷茫和无助。因此作为服务人员,我们更应设身处地地为客户着想,用我们的耐心和细心,提供温暖和帮助,让他们的晚年生活因我们的存在而更加温暖、更加安心。”
这是一位来自中国人寿寿险天津市分公司的一位柜面新人的心声,她的热情与细心打动了这位老年客户,在收到表扬信后,她说“我将继续把这份热情与诚心带入每一个工作瞬间,用专业与爱心,让客户享受到更多便捷温暖的保险服务。”中国人寿寿险天津市分公司的柜面,每天都在上演着不平凡的故事。
客户的表扬信是对小温的肯定,更是对国寿好服务的肯定。中国人寿寿险天津市分公司还有很多这样的年轻人,他们将扎根一线,为消费者带来更加贴心、温暖的金融保险服务。