中国人寿寿险公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想,切实满足人民群众日益增长的对美好生活的保险保障需求,持续打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。
作为拥有75年发展历史的行业巨擘,中国人寿寿险公司为超6亿客户带去了越来越好的服务体验,监管服务质量指数评价、消费者权益保护监管评价等位居寿险行业前列,第三方客户好评度保持高位。在这背后,是公司坚持倾听“客户之声”,以客户最真实的反馈驱动服务体验优化、助推服务创新升级的结果使然。从柜面网点的客户留言簿,到95519客户服务专线的满意度回访,再到互联网时代寿险APP、柜面等服务渠道的“立用立评”,聆听客户声音、了解客户需求,始终是公司不断提升服务水平的重要手段。
服务效率不断提速,理赔平均时效达0.34天,同比大幅缩短13%,位居行业前列。
智能应用再强化,核保智能审核率达96.15%,保全智能审核率达99%,联络服务智能化占比近90%。
线上触达能力稳步提升,“中国人寿寿险”APP注册用户数突破1.5亿。“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系稳健布局。
服务供给扩量升级,建设多样化、多层次的综合化服务矩阵,面向各类客群提供特色、适配的优质服务,累计为15.6亿人次提供服务。
打造特色化客户活动,围绕亲子、女性、健康、运动、生活回馈等主题,提供普惠增值服务超4000万人次。
VIP服务提质扩面,焕新推出康复护理服务等11项尊享健康权益。
“消保+”金融教育宣传扎实开展,集中活动触达消费者超1.3亿人次,同比提升27.2%。
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以上这些数据,是公司在2024年上半年为打造“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”品牌,采取系列举措所取得的成效缩影。
回首75载,中国人寿寿险公司始终心系客户,孜孜以求,致力让“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念扎根沃土,开出一片“繁花盛景”:让广泛客户的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。寿险天津市分公司也积极为津城市民提供专业金融好服务,切实守护人民群众美好生活。