2024年以来,平安产险天津分公司积极响应集团“省心、省时又省钱”服务价值主张,坚守保险为民的初心,深挖并解决客户痛点, 不断推动车险服务升级和客户体验优化,打造“省心、省时、又省钱”的车险产品和服务,切实增强群众安全感、获得感和幸福感。
作为最能体现保险价值的环节之一,理赔是践行保险责任的具体行动,也是保险发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能的重要体现。平安产险天津分公司以客户为中心,持续迭代理赔服务体验,修炼品质服务内核,用实际行动擦亮金融为民底色。
深夜救援,专业服务为客户“省心又省时”
10月深秋的凌晨,查勘员展强接到一位女士来电,称自己刚下夜班,在驾车返回家的路上因为疲劳走神撞到了路边停放的车辆,一时间不知如何处理导致情绪崩溃大哭,而且自己又是第一次出险,对方车辆“伤势不轻”,不知道如何处理,心中焦急万分。
展强了解情况后一边保持与客户通话耐心安慰,一边紧急出发赶往事故现场。抵达现场后,他立刻协助客户报警,积极联系三者车主和施救单位,安排拖车到场救援。在展强有条不紊处理事故的过程中,女客户的情绪由激动逐渐缓和了下来。现场查勘完成后,展强担心女车主夜间行车的安全问题,又主动将客户送回家中。等到展强再返回现场开车回家时,天色早已渐渐亮起。第二天客户特意发来信息对平安如此暖心、让人省心的理赔服务致谢。
无独有偶,在11月东丽区的一个深夜,客户驾车时发生了爆胎的情况,查勘员李涛接到报案后仅仅10分钟就抵达了现场,因了解到客户因家中事务焦急返程,便以最快的速度联系合作车主服务中心进行救援,处理完成后将客户安全送回,全程仅用不到1小时。
救急如救火,智囊理赔帮客户“省大钱”
今年初春时节,平安95511接到一起报案电话,某企业客户称自己厂内十三通道热测壁厚装置意外损坏。据了解,该设备从德国进口,用于测量成品管道壁厚,价值上千万元。理赔管理部杜轩第一时间与客户沟通,客户目前的担忧主要在于该设备国内无代理维修机构,需送回德国维修,返修过程有全损报废风险,损失无法控制;其次,返厂维修周期至少二年,厂内无替换设备,返修期间只能通过人工测量的方式进行检测,将对工厂生产效率产生极大影响,同时出品质量也难以保证。
面对这样的问题,分公司多部门联动快速响应,联系到国内拥有此类设备维修经验的专家团队,理赔骨干杜轩、赵晓旭全程陪同专家现场勘验。经过多次沟通、完善维修方案,损坏设备最终于10月修复完成并顺利投入使用,间接挽回经济损失数百万元。
伴随着机器的轰鸣声,一条条生产线有序运转,客户的心终于踏实了下来。企业相关负责人表示:“多亏了平安,在我们困难时期伸出援手,以专业服务,解决了我们的燃眉之急”。该案件成功为客户打通了国内维修的渠道,节省了大量时间和成本,“三省”的理赔服务也在后续得到客户极大的认同和赞赏。
理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键环节,也是保险企业服务水平的直接体现。平安产险天津分公司将坚持以客户为中心,持续推动落实“三省”理赔服务,秉承专业高效的服务态度,坚持品质优先、高效便捷的价值理念,持续提升客户理赔服务体验。(来源:平安产险天津分公司)