连日来，天津市蓟州等地区降雨增强，潮白河等河流上游来水增多，7月27日夜间杨庄水库水位和入库流量急速上涨，泃河沿线部分村庄进水。次日区气象台更新暴雨红色预警、地质灾害气象风险橙色预警。

面对突如其来的暴雨灾害，平安产险天津分公司深入贯彻落实市委市政府关于防汛救灾的工作部署，坚持人民至上、生命至上原则，把支持防汛救灾和灾后恢复重建工作，作为当前最紧要的任务。分公司迅速成立暴雨灾害应急领导小组，启动极端天气专项监测及抢险救灾响应程序，全力协调救援及服务资源，主动排查客户出险情况，并为受灾区域客户提供包括预警、预赔、理赔、应急救援、生活物资支持等多项抢险救灾举措，积极发挥保险的社会稳定器和经济减震器功能，全力以赴保障人民群众生命财产安全。

截至7月29日9时，平安产险天津分公司共接本次灾害相关报案500余笔，其中车险52笔，财产险546笔，已快速完成近400笔案件赔付，救灾期间协调20辆救援车，完成施救20余台受灾车辆，协助政府转移受灾群众140余人。

党员先锋，向险而行

灾情就是命令，抢险就是责任。平安产险天津分公司党员先锋队迅速集结，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，携带食品、饮用水等应急物资赶赴部分断水断电的受灾区域，同步开展灾害评估及抗灾救援工作。面对泥泞的道路和随时可能发生的次生灾害，党员先锋队队员们没有退缩，他们冒着大雨，跋涉在受灾最严重的区域，逐一排查受损情况，对受损严重车辆进行积极协助施救，帮助受灾群众转移重要财物，用实际行动践行“保险为民”的初心使命。

作为首家抵达现场开展救援的保险公司，平安产险天津分公司立即在受灾区域搭建大灾应急理赔中心，不仅为受灾群众提供便捷的理赔服务，平安志愿者们更主动帮助受灾群众联系救援物资，向受灾群众发放泡面、饮用水等生活必需品，安抚受灾群众情绪，现场详细解答各类理赔咨询，用实际行动诠释了保险人的责任与担当。

开通绿色通道，18分钟极速理赔

27日夜间，蓟州区出头岭镇村民李女士因暴雨导致房屋受损报案。理赔人员第一时间启动“快速理赔”服务机制，远程指导客户完成损失细节拍照上传，开通绿色理赔通道，减免气象证明流程，仅用时18分钟完成从报案受理到赔款支付的全流程操作，实现”无接触、零跑腿”的高效理赔服务。

针对汛期暴雨案件，平安产险天津分公司迅速响应，成立重大突发事件应急小组，第一时间推出8项应急服务举措。

1. 提供应灾救援指引：开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引。

2. 开通理赔绿色通道：立即排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主App、平安企业宝App等线上报案及快速理赔通道。

3. 提供救援协助服务：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作。

4. 设置便民服务点：派遣专业理赔队伍前往，设置灾区便民服务点，为客户提供便民物资及理赔服务等各项保障。

5. 减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

6. 简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的，受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料。

7. 维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。

8. 赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。

在此次防汛救灾工作中，平安产险天津分公司用实际行动诠释了保险企业的责任与担当。面对灾害，平安的理赔人员冲锋在前，用专业和温暖守护着津门百姓的安全。后续，分公司将持续优化汛期“防—救—建”一体化响应机制，提升科技赋能水平，为客户提供更全面、更高效的保险保障，以实际行动践行“保险为民”的理念，为天津市民筑起一道保险“防线”。

（来源：平安产险天津分公司）