近期，平安人寿天津分公司的理赔室响起了一通电话。客户张先生的声音里满是惊讶与疑惑：“我这次意外住院明明只花了不到7000元，怎么收到了77000元的理赔款？之前我理赔过重疾，已经赔满了。这次要是公司算错了，我随时配合把钱退回来！”这份主动退还“意料之外多付款项”的赤诚，让理赔人员心头一暖。

原来，张先生投保的险种组合保障非常全面，即包含重疾责任，也包括医疗及残疾责任。此次因意外导致8根肋骨骨折，触发了保单中一项重要的保障——符合附加意外伤害条款约定的9级伤残给付标准。这笔看似“超额”的理赔金，正是平安人寿践行“为客户寻找理赔的理由”服务理念的生动体现。当理赔人员解释完这一切，电话那头的张先生恍然大悟，疑虑尽消，取而代之的是深深的感动。

时光回溯至2008年。张先生的妻子赵女士深知为家人撑起保护伞的重要。在众多选择中，她最终为挚爱的丈夫张先生，精心配置了平安鸿盛终身寿险（分红型，2004）产品组合。2014年，出于对家庭保障的未雨绸缪，赵女士又为这份守护“加码”——加保了平安护身福终身寿险（分红型）产品组合，为家庭筑起更坚固的防线。

这份保单，在风雨来临时，成为了张先生坚实的依靠，多次兑现了守护的承诺。2019年张先生不幸确诊结肠癌，公司给付重大疾病保险金12万元，并豁免了后续保费。2024年，张先生不慎摔伤住院治疗，向公司申请意外医疗保险金。公司审核人员发现本次张先生因意外导致8根肋骨骨折，符合条款约定的9级伤残，按条款给付意外伤残保险金7.2万元，给付医疗保险金及住院日额共5千元。

平安用行动诠释着对承诺的坚守：当客户因意外住院仅花费几千元，却收到远超预期的7万余元理赔款时，背后是平安始终践行的“为客户寻找理赔的理由”——从2019年重疾理赔的及时兑现，到2024年意外伤残保障的主动触发，每一笔赔付都源于对条款的深度解读与对客户需求的用心体察。就像张先生一家，多年前的保单在风雨来临时成为坚实依靠，而我们始终以专业与诚意，让每份保障都不辜负信任，让每个家庭在风险面前都能感受到承诺的重量与守护的温度。

注：本次理赔涉及的险种有：平安鸿盛终身寿险（分红型，2004），平安附加住院日额医疗保险（2007），平安附加健享人生住院费用医疗保险（A），平安附加意外伤害医疗保险（B，2008）,平安附加新残标（G）意外伤害保险,平安护身福终身寿险（分红型）,平安附加长期意外伤害保险（2013）。