被保险人刘女士1999年出生在一个幸福的小家，其母亲王女士性格直爽，从不拘泥于细枝末节，但在孩子的事情上，王女士总是想的更全面、更久远。于是在女儿20岁时王女士便想为孩子购买一份保障，希望在女儿未来的道路上多一份为她保驾护航的力量。经过多方对比及考量后，王女士最终选择了平安人寿的平安福19Ⅱ终身寿险产品组合，这份保单涵盖了重大疾病、住院医疗、意外医疗等多项保障责任。

在一个普通的周末清晨，刘女士正在家中享受难得的闲适时光。然而，平静的生活突然被一阵剧烈的上腹部疼痛打破，伴随而来的还有阵阵恶心和呕吐。家人见状，急忙将她送往天津市南开医院就诊。经医生检查，刘女士需要住院治疗。就在刘女士住院的当天，她的母亲王女士拨通了95511的报案电话。

平安人寿天津分公司理赔室接到报案信息后，理赔人员第一时间联系到了王女士。在对刘女士进行了简单问候后，理赔人员向报案人王女士介绍了直赔服务。省时省心的直赔服务模式让王女士倍感安心，她当即表示要申请直赔服务。

然而，由于刘女士的病情尚未稳定，理赔申请暂时无法进行。在这焦急的三天里，王女士的心情始终悬在半空。直到刘女士的病情逐渐好转，其母亲才松了一口气，并立即联系了理赔人员。对于第一次申请理赔的王女士来说，每一步操作都显得陌生而复杂，但每一步操作都得到了理赔人员耐心的指导，每一个问题都得到了详细的解答。在理赔期间，王女士曾多次联系理赔人员咨询有关问题，均得到了耐心解答。王女士不止一次的表示：“有你们真是太好了！”

刘女士出院后，医院自动将电子病历传给了公司，经公司审核后，本次就诊符合条款约定的住院医疗保险金责任范围。7月，王女士到医院办理了结算。基于自动化等技术，完成商保、医保同步实时结算。王女士真正体验到了"一站式"直赔服务的便捷。

回想起这次理赔经历，王女士感慨万千。她坦言，虽然投保多年，但这是第一次出险。当她正为女儿的病痛和理赔手续焦头烂额时，理赔人员的及时联系和耐心指导让她倍感温暖。"你们的贴心服务，让我可以全身心地照顾生病的女儿。省心省时又省钱，真的非常感谢！"王女士动情地说。

当疾病突袭打破平静，平安的直赔服务与理赔人员的耐心守护，让保障从承诺变为触手可及的安心。从省时省心的一站式直赔服务承诺，到医院电子病历自动传输、医保商保同步实时结算的高效落地，直赔的便捷性让客户在焦灼中少了奔波之苦；从首次理赔时的每一步细致指导，到多次咨询时的耐心解答，理赔人员的贴心服务让客户在慌乱中多了稳稳的依靠。就像王女士所说，这份服务让她能全心照顾女儿，真正体会到省心省时又暖心的力量。选择平安，不仅是选择一份涵盖多重保障的保单，更是选择在需要时，有这样一群人用专业与耐心，让理赔不再繁琐，让守护始终在线。

注：本次理赔涉及的主要险种有：平安平安福19Ⅱ终身寿险，平安附加优享住院费用医疗保险。