最近，平安的急难援助

接到一通不同寻常的来电

电话那头

是一位在瑞士的女士

声音里带着疼痛与无助：

“我摔伤了……想回家”

一场跨越万里的守护

就从这句话开始了

在瑞士摔伤后

她只想回家

这是一次本应充满欢笑的瑞士之旅，却因为脚下湿滑的路面，瞬间变了天。2025年12月4日，陈女士不慎摔倒，左脚骨折。钻心的疼痛袭来，但比疼痛更让人心慌的，是身处异国的茫然与无助：语言不通、流程不熟，怎么才能尽快治疗？

她第一时间拨通了平安24小时的援助热线。电话里，她急切不安的声音背后，是一种近乎本能的渴望：尽快回到天津就医。

第一时间评估伤势

为她铺平回家的路

电话接通的那一刻，平安人寿天津分公司与总公司同步联动。他们首先远程确认了陈女士在瑞士的详细位置、伤势如何、是否得到了初步处理，以及后续治疗方案等关键信息。

与此同时，组织专业的医生团队评估她的身体状况。综合多方面因素考量，评估陈女士符合救援条件，安排医疗转运回国。

在整个过程中，平安救援团队始终与陈女士保持实时沟通，耐心解答她的疑问，安抚她的情绪，及时告知救援流程与进展，让陈女士在异国他乡感受到了温暖与安心。

“我们的任务

就是让她舒服点”

为了让骨折的陈女士在回家路上少受折腾、少些痛苦，平安救援团队开始精心设计万里归途的每一个环节。

衔接无缝：从酒店到最近的机场，全程安排商务车接送，避免多次换乘的颠簸。

空间宽敞：特意预订了商务舱机票，让她在长途飞行中能把腿脚伸直。

一路协助：提前与航空公司沟通好轮椅、升舱和空中特别照料。

家属陪伴：主动安排一位家属全程陪同，让漫长的归途有了亲人的依靠与慰藉。

12月7日，陈女士在平安团队的安排下，顺利登上了回国的商务舱。平安救援团队全程服务，从机场值机、安检、登机到航班上的悉心照顾……每一个接触点都有提前协调好的工作人员提供帮助。

“感谢你们

如同家人一样陪伴我”

12月8日，飞机在北京落地，舱门打开，早已等候在机场的平安工作人员与专属车辆，一路稳妥地护送陈女士及其家属至天津的医院，平安人寿天津分公司的工作人员，协助办理入院、对接诊疗。至此，从瑞士到天津医院的万里归途，画上了一个安心的句号。

12月22日，陈女士顺利完成手术回家休养后，平安人寿总、分联动救援团队持续关怀，并持续提供所需的复查协助、陪诊等支持。

从意外发生到康复回家，这场跨越万里的守护，最终化为了陈女士一份朴素的肯定：

“我在异国他乡意外受伤，语言又不通，心里特别着急，没想到仅仅是拨打了平安的急难援助客服电话，就有专业团队全程负责。整个过程一直陪伴着我，不仅仅是对我伤情的照顾和关心，更如同家人一样陪伴我，我非常感动，感谢平安专业、暖心的服务！”

5天，一场跨越万里的守护

这不仅是效率，更是一份承诺的践行

保险，不止于理赔

更在于危难时刻的

及时伸手、专业托底和温暖陪伴

平安，始终在您身边

让承诺落地，让守护看得见

（来源：平安人寿天津分公司）