导语：随着社会的发展，百姓对商业保险的认知越来越强。现如今，环境的污染、食品的安全问题让人忧心，重大疾病的高发率和年轻化已经是不争的事实。而另一方面，医疗费用的迅猛上涨、社保退休年龄的延迟及中国父母对子女教育金婚嫁金的高额投入，又让老百姓面临经济上的巨大压力。这些问题让我们不得不面对各种风险给每个家庭带来的经济损失，而通过合法的方式去补偿经济损失的法律手段就是商业保险。
保险，其实离我们很近。2013年《保险伴我一生》的保险课程开始进入初高中课堂，保险要从娃娃开始普及；同年，中国保监会决定，将每年7月8日确定为“全国保险公众宣传日”，该宣传日的主题是“保险，让生活更美好”；2014年7月，李克强总理主持召开国务院常务会议，部署五项措施以加快发展现代保险服务业；2014年8月10日，国务院以国发〔2014〕29号印发《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，简称保险“新国十条”，目的就是不断完善和规范保险行业，从而加大保险行业发展步伐……
2015年1月保险统计数据报告显示保险业总资产超过10万亿 ，1月商业保险保费同比增长19%，《互联网保险行业发展报告》显示，从2011年至2013年，国内经营互联网保险业务的公司从28家上升到60家，规模保费从32亿元增长到291亿元，互联网保险保费3年增幅810%！国家政府、法律法规、地方政策等都在为保险行业营造更好的发展空间，以规范行业自律，加大监管力度，扶植行业发展，鼓励自主经营，促进市场竞争，加快改革步伐。百姓的保险意识开始悄然改变，而保险的从业人员也在不断地进步完善。
保险的从业者究竟是怎样的工作和生活状态呢？本刊特约专访了在保险行业从业近十五年的代表人物——泰康人寿天津分公司收展处经理魏亚男。
（魏亚男经理简介：2002年加盟寿险行业；2002—2014年历任区域开拓业务员、业务主管、星级讲师、收展处经理；2013年荣获泰康人寿天津二分“培训贡献奖”、“优秀兼职讲师”，荣获“个人卓越贡献奖”、带领全处在2013年获得“季军营业处”荣誉称号；2014年个人以第二名的优异成绩获得“十大先锋”荣誉称号，成为三大功勋企业家之一，带领全处在2014年获得“亚军营业处”荣誉称号。）
初入社会，兢兢业业，白衣天使为职业起点
魏亚男，1976年生于天津一个普通家庭，治病救人一直是这个津门女孩心中的梦想。1996年，临床医学专业学成毕业后，她如愿成为一名外科医生，并很快成为医院业务骨干和优秀标兵。敬业好学的她总是乐于服务在各个岗位，除了门诊治疗手术之外，她还经常走访病房，很多时候还帮助新入院的护士进行护理工作，久而久之，护士们解决不了的问题都愿意找魏大夫帮忙。很多老人在输液时很难找准血管位置，小护士都不敢下针，这个时候肯定是魏大夫出马，一针解决，后来，大家给她起了个外号——“一针灵”。每当魏亚男完成一个手术、完成一次治疗，把疾病的痛苦带走，把健康重新带给患者时，她心中总是充满激动的喜悦，她热爱这份白衣天使的事业并兢兢业业地耕耘着。
随着魏亚男从医的时间越长，她越发感觉到不论一个人的年龄大小、社会地位高低、金钱的多少，在疾病面前人人平等。到了医院心中会充满着恐惧，这种恐惧一方面来自对自己身体健康的担忧，而另一方面就是对高昂治疗费用的忧心。
回顾她所经历的病人，魏亚男感叹说，“现在重大疾病的发病率已经越来越高，而且很多疾病过去都是老年人才患的，现在却呈现年轻化趋势。也难怪，如今中青年人工作压力大、生活作息时间不规律，再者交际应酬多，吸烟饮酒、饮食不健康难以避免，又加上空气污染严重、食品安全疑点众多等等因素，导致了重大疾病的发生。”
重大疾病的发生对于个人及家庭已经是严重的灾难，更为惋惜的是很多人却止步于高额的治疗费用面前。由于重大疾病的治愈期限长，治疗费用颇高，患者本身的经济负担非常沉重。而我国的社保医疗保险体制还不能完全帮助患者解决重疾就医费用的问题，商业重大疾病保险也未完全覆盖普及，加之有的家庭并没有足够的经济基础，最后导致四处筹钱看病，更甚者干脆对疾病采取放任态度。
提及此处，魏亚男感慨道，“我们总说金钱不是万能的，但在重大疾病面前它却可以是一种治愈疾病的有力保障或是延长生命的重要手段。用金钱买不来健康，但可以买来对疾病的有效治疗，买来更为先进的诊疗方法和药物，就会换来健康或是生命的重生。但我又经历了很多因为家庭经济原因无力支撑而放弃治疗的病例。类似脑中风、高血压、糖尿病、心脏搭桥手术等等较为重大的疾病，一次的治疗费用少则二三十万，多则上百万，直接导致一个个家庭'因病致贫'。有个癌症患者曾对我讲，'辛辛苦苦几十年，一病回到解放前'。这句话我记得特别清楚。”
面对众多的患者，魏亚男也在思考，现在医疗设备在更新、医疗手段在进步、医疗科技水准也在迅速地提高，但是医疗费用却是以每年近40%的增幅在上涨，还有没有能够帮助患者既摆脱疾病又能支撑巨额医疗费用的手段和方法呢？魏亚男陷入思索。
工作感悟加机缘巧合，转行加盟保险业
90年代初期，社会全民所有制经济体制正处于被市场经济体制更替的转型期，很多大型国有企业进行股份制改造，甚至宣布破产，下岗工人增多，下海经商逐渐成为一种社会潮流。七八十年代的“铁饭碗”逐渐消失，养老退休金、看病医疗金逐渐开始社会统筹，不再是单纯依靠企业进行负担，更不再是“一人端上铁饭碗，全家看病不再难”的时代了。在这样一个时期，人们逐渐开始萌发“保险”意识，当时的魏亚男对保险根本一无所知，“保险”真的能报销医疗费用吗？“保险”真的有用吗？“保险”会不会是骗人的？保险公司以后要是也像很多国企一样破产了怎么办呢……一系列的问题在魏亚男的脑海中盘算。为人真诚、心地善良的她帮助患者的心从未泯灭，一次偶然的机缘，让她了解到商业医疗保险可以解决患者的燃眉之急，甚至可以挽救一个人的生命，让一个家庭得到重生。这是一次机缘、一次偶然，让魏亚男的职业生涯发生了彻底的转折。
那是2000年的国庆节假期期间，正在医院值班的魏亚男遇上了一个保险公司业务员来推销保险。当时的魏亚男也较为反感，那时人们对商业保险的认知度还很低，加上从业人员的素质参差不齐，造成了人们对保险业有很多误解，魏亚男也不例外，想尽快把她打发走。然而，推销员介绍医疗保险产品的一席话让魏亚男想到了当时因为医疗费用而放弃治疗的一位癌症患者，想到当时那家人因为经济困难而不得不放弃希望……魏亚男想，如果我以前那些患者之前上了这个保险，那高额的手术费就由保险公司负担了，那得有多少人能重获健康啊！之后魏亚男与这位执着的业务员成为了朋友，两年的接触后，魏亚男终于想深入了解商业保险，因此主动要求去听课。魏亚男回忆说，“当时讲课的是王慧老师，主讲的是保险的功能与意义，课程中讲到，保险不是为了改变你未来的生活，而是防止你现在的生活因为未来的疾病而发生改变，正是那堂课，让我热血沸腾，让我决定投身保险行业。”王慧老师的一堂课就像黑暗里的明灯，给魏亚男指明了方向，心地善良的魏亚男觉得从事保险的工作是一份能够帮助患者，助人为乐且奉献爱心的伟大事业，能够彻底解决因高额医疗费用而导致一个家庭巨额经济负担的问题。正是这样的心境，让她决心在保险行业里努力学习一番，或许能够让她在从医过程中所遇到的困惑得以平复，抱着试试看的态度、了解学习的目的、帮助别人的心境，勤奋好学的她深入专业知识的学习，很快考取了保险职业资格证书，入职中国平安保险公司。
初识保险，家人反对，因真诚服务、客户亲情使她一路坚守
魏亚男从医院辞职的时候家里人还一心想着她也就是休息一段时间，之后肯定还是回医院上班。可是万万没想到，魏亚男居然宣布自己要从事保险行业，已然是一个保险业务员了。家人的全体反对并没有动摇魏亚男的决心。在平安的系统化培训下，魏亚男很快掌握了业务技能。也很幸运，魏亚男遇到了李晓凤经理，也是魏亚男一直尊为恩师的大姐姐！李晓凤经理的指点和指导给了魏亚男很大帮助，让魏亚男进步很快，业绩也有很大提升。生性热情、热心热血的魏亚男也很快得到了客户的认可。
成绩的背后是魏亚男超出常人的付出。这一路走来的艰辛也只有自己知道。她说，“我也曾经想过放弃，是一直支持我的客户，让我一路坚守。”2003年末，马上就是春节了，客户出险需要理赔，当时正在发高烧的魏亚男第一时间赶到医院，帮助客户办理相关手续。排队时魏亚男高烧实在难受，坐下来休息，旁边的老太太得知魏亚男是保险公司的人就跟她说，“你们保险公司的人可真行，要钱不要命啊！”这话让魏亚男有苦说不出。帮客户办完手续，她打了一针退烧针，自己骑自行车回家，外面下着大雪，魏亚男耳边还响着老太太的话，她问自己，自己这么付出真的值得吗？又有多少人能够理解自己呢？这个时候，电话响了，是以前的一个客户，电话那头说：“亚男，还没回家吧？是不是还在外面啊？上大妈这来吧，大妈刚包的饺子，快过年了，陪大妈吃顿饺子，大妈想你了！”这一个电话让风雪中的魏亚男倍感温暖热泪盈眶，她回忆说，“当时这个客户的电话，至今记忆犹新，我的付出是值得的！能让更多的人在第一时间得到帮助，能让更多的客户如此牵挂认可我的工作，一切都值了！”
类似这样的故事，在魏亚男近十五年的保险从业生涯中发生过很多次，正是客户一次次的理解、信任与支持才让她如此地热爱保险这份最具爱心的事业，而这样的故事还在一幕幕的上演中……
职涯转变，从个人绩效转型团队领袖，狼性文化加亲情化管理打造卓越团队
自己创造骄人业绩的同时，魏亚男不忘为保险行业培养新人。她的梦想就是，不但要自己成功而且还要帮助更多的人在保险行业里取得成功，从而帮助到更多的客户，让客户老有所养、病有所医！魏亚男心怀这样的目标和梦想，不断地招募、培养新人，组建和发展自己的团队，她也很快晋升为团队的领头人。2012年，在平安工作了10个年头的魏亚男跟随恩师，也为了更坚守自己加入保险业的初衷而选择加盟泰康人寿，开始自己保险事业新的征程。在泰康，险种更加精准，产品更加贴近民生。魏亚男说，“我带团队、做业务，都一再强调诚信，先做人后做事，为客户量体裁衣。”
魏亚男管理团队崇尚狼性文化，这还是缘于恩师送给她的一本书《狼图腾》。当时初做管理者的魏亚男有些迷茫、忐忑，经营团队不知从何下手，正是这本书中讲到的“团队精神”“狼性文化”才给她拨开云雾见青天，让她把团队经营理念定位在“团结互助，快乐创业”上。她一再强调的是客户利益第一位，团队利益第二位，个人利益最后化。这样的经营理念在多年的团队经营中不断地灌输给团队的每一位队员，让他们都在团队中学会舍得、学会付出、学会包容、学会合作。在团队成员的选择上，魏亚男说，“任何人都可以做保险，只要你热情、活跃、有积极生活的态度。更重要的是你自身对保险产品的认知、认可。”在泰康收展处，员工们更多称呼魏亚男的不是什么魏经理，而是“亚男姐”，工作上她是一位资深前辈，给予大家种种经验与提点，生活中她又是一个温柔大姐姐，用真诚和热情帮助关怀每一位队员。身为左膀右臂的几位主管也秉承着她的精神，用专业和真心打造每一支队伍。张艳主管认真努力、拼搏不休，她与手下的精兵强将们每天认真研究产品，沟通客户，努力打造最合适的保障计划。卢菲主管亲和温柔，和自己的伙伴们一起努力，用微笑感染大家，用真诚的付出回报客户。精明能干的崔鹏主管则带领自己的队员们用专业打动客户，每天红红火火，大展宏图。三位主管风格迥异，却都是用真诚行动得到客户认同，用专业服务取得客户首肯。伙伴们也在魏亚男经理和团队长们的带领下，工作上坚持奋斗，生活中亲如一家。 正是这样紧密如亲的团队，给了魏亚男力量和支持，在公司的业绩对抗联赛中屡创佳绩。
（图为：魏亚男经理与优秀客户经理代表合影留念）
泰康产品，引领潮流，构筑“候鸟式养老”新概念
谈及行业的发展，魏亚男激动地说：“现在我觉得是保险业的黄金十年。2014年7月，李克强总理主持召开国务院常务会议，部署五项措施以加快发展现代保险服务业。其中之一，就是促进保险与保障紧密衔接，把商业保险建成社会保障体系的重要支柱。支持符合资质的保险机构投资养老产业、参与健康服务业整合。”
从这一点来说，泰康人寿走在了前面。泰康之家养老社区产品的推出又给了保险从业人员一个崭新的平台。魏亚男讲到，“当我第一次接触这个产品的时候，我对保险的原本的概念完全颠覆了。养老保险不再是写在纸面上的，而是建在地面上的，保单满期后不是单纯一笔养老金，而是给你养老金的同时还要让你有养老的高端会所可以享受。这是以前想都没想过的事情。”
【新闻链接】【早在2009年，保监会就通过了泰康人寿保险公司投资养老社区试点的申请。2011年，经过多方选址，泰康终于在北京昌平购得一块30万平方米的建筑土地，筹备了5年的保险嫁接养老社区的模式才真正开始落地。泰康养老社区的选址有三个原则：与子女距离近、自然环境好、周边配套完善。具体而言，泰康昌平的养老社区位于昌平新城的中心区域，交通便利，距离北四环仅半小时车程、距离地铁南邵站约500米。它一路之隔就是白浮泉湿地公园，周边还有丰富的旅游、休闲资源，如蟒山国家森林公园、十三陵水库、小汤山温泉等。在社区30分钟车程之内，就有多达6家的医疗机构，其中包括将于2013年投入使用的三甲医院——北大国际医院。
泰康之家•燕园养老社区，作为泰康的旗舰社区，根据居民不同的身体状况，燕园养老社区提供了多种居住户型。拥有两室的户型针对可以独立生活的居民，为其提供功能齐全、舒适的生活空间。一室一厅的户型针对生活需要“半护理”的居民，通过科学的设计让空间设施更适于这类居民生活。一室的小户型则是为需要全天护理的居民准备，在配置专业、安全的护理设施同时，兼具一切生活用具，让居民得以享受到家的温馨。值得注意的是，在燕园养老社区的整个居住样板间的室内外，适老化设施随处可见，包括全覆盖的无线定位、紧急求救、走廊扶手、家具圆角设计、无门槛、室内监护系统、家电内嵌设计等等，处处体现出养老社区对于老年人安全、舒适生活的用心。“泰康之家•燕园”养老社区一期建筑面积约为9.1万平方米，预计可容纳600余户，将于2015年正式开业运营。此后，泰康人寿预计用5-8年时间，在全国投资1000亿元，建设15-20个养老社区，构建拥有超过5万客户的连锁养老网络。真正帮助居民实现“候鸟式养老”的梦想。
泰康人寿北京的养老社区定位于中高端市场，其“幸福有约终身养老计划”是国内首款保险与养老社区相结合的计划，为客户提供涵盖养老财务和养老生活安排的全面养老解决方案。“幸福有约”分为自选、定制两个种类，每种计划都由泰康人寿的保险产品和泰康之家的《泰康人寿保险客户入住养老社区确认函》（以下简称《确认函》）共同组成。“幸福有约”（自选计划）涵盖的保险产品包括《泰康乐享新生活养老年金保险（分红型） 》、《泰康财富人生终身年金保险 （分红型） 》、《泰康财富人生B款终身年金保险（分红型） 》、《泰康财富人生C款终身年金保险（分红型） 》、《泰康财富人生D款终身年金保险（分红型） 》、《泰康幸福人生A 款终身年金保险(分红型)》、《泰康康银盛世终身年金保险(分红型)》。在单张保单下，若符合以上保险产品范围的单一险种的首期保险费达到20万元或以上且应交保险费达到200 万元或以上，则每张保单可对应1份泰康之家提供的《确认函（自选计划版） 》，该确认函将载明保证入住泰康养老社区等权利。客户未来入住养老社区时，需按照养老社区届时规定的收费标准支付所有相关费用。】
（图为：张艳主管（左上），2008年加盟寿险行业，坚持以认真的态度、专业的规划，赢得客户的认可和称赞，带领团队勇往直前；2014年带领团队多次获得“金直辖”荣誉称号，在司庆战斗月中表现突出、业绩优异，获得“司庆功勋”荣誉金奖，并成为“2014年度优秀营业组”第四名；2015年，达成125标准并荣获“125营业组”荣誉称号。卢菲主管（左下），2010年加盟寿险行业，坚持用真诚热情的服务感染每一位客户，带动每一个队员；2014年带领团队多次获得“金直辖”荣誉称号，在司庆战斗月中表现突出、业绩优异，获得“司庆功勋”荣誉银奖。崔鹏主管（右一），2012年加盟寿险行业，加入泰康的时间虽然不长，但他带领着自己的队员以敢想肯干的精神在新筹团队中脱颖而出；2014年带领队员多次获得“泰康之星”荣誉称号，对团队的辛苦付出使他成为2014年度“优秀主管”，团队也获得2014年“最佳优秀团队”。）
心怀感恩，诚信服务，关注客户养老，让幸福有个约会
在从事保险行业近十五年中，魏亚男以她的真诚、诚信和热情服务于客户，领导着团队。她感恩于保险行业给了她梦想的舞台，感谢恩师李晓凤多年的栽培和指导，感谢她的团队给予她的力量和支持，特别是张艳、卢菲、崔鹏等人，她说：“没有他们，就没有今天的魏亚男”。未来，她将计划打造自己的百人团队。让更多的人了解保险，得到帮助。魏亚男一直坚信：“保险不是为了改变生活，而是为了未来的生活不被改变。”正是抱着这样的信条，魏亚男努力拼搏着，希望能帮助更多的人，让他们与泰康“幸福有约”，快乐、优雅地步入老年生活。
编者按：
现代保险业起着社会稳定器的功能，在不断的分散风险、消化损失的过程中，为国家的经济建设保驾护航，咱老百姓的衣、食、住、行、医处处离不开保险，“保险让生活更美好！”但因为人们固有的传统思想和观念，对保险代理人或许还不能完全理解和认知，社会在变革，时代在发展，人们的保险意识在加强，风险防范的观念在建立，而保险从业者，他们不辞辛苦、不拍拒绝、风来雨去、披星戴月就是为了每一个家庭拥有一份保障、一份安心，当风险发生的时候，例如疾病入院、意外伤害等等，保险将会起到重要的经济支撑、损失补偿的作用，而这一些补偿的来源，就是体现在保险从业人员不辞辛苦的拜访客户、耐心换位的与客户沟通、专业周到的对客户服务、量身定做的对客户建议等等日常琐碎而周密的工作中。
正如《寿险事业工作的价值》中讲到，“也许你不是音乐家——然而，你可以为千百对夫妻的晚年，谱出最美的交响曲；也许你不是小说家——然而，你可能让宿命的悲剧，不可思议地以喜剧收场；也许你不是政治家——然而，你提供给家庭的生活保障，是社会安定的基石；也许你不是慈善家——然而，你帮助人们处理财务问题，使他们不需要依赖救济；也许你不是教育家——然而，你可以让失怙的儿童，享有平等的成长机会；也许你不是慈善家——然而，你帮助人们处理财务问题，使他们不需要依赖救济！也许你不是宗教家——然而，你所签订的保险契约，可使众多忧虑的心灵得到安祥！”
魏亚楠回忆自己近15年的保险工作经历后，有感而发，“人生最大的快乐，就是在我们活着的时候可以感受到自己对别人有所帮助，而保险就是帮助别人、成就自己最好的人生选择!保险行业充满爱与责任，是一个非常真诚和富有爱心的行业，我选择的没有错，我也会一如既往的坚持我的选择，把更多的温暖和关爱送给家家户户。”(作者：李健 杜昊熹)
